Trade in/End of Warranty
Руководство для курьеров
Описание механики
Шаг 0 - Комплект, который примут на точке
IQOS2.4+
Lil Solid
IQOS3 DUO
- Держатель с codentify из комментариев
- Держатель с codentify из комментариев
- Устройство с codent ify из комментариев
-Зарядное устройство данной модели
-Зарядное устройство данной модели
-Колпачек на устройстве (любогоцвета)
-Колпачек на держателе (любогоцвета)
-Колпачек на держателе (любогоцвета)
-Крышка нагревательной камеры
-Боковая панель на ЗУ (любогоцвета)
- Оригинальную коробку, блок питания, USB шнур, устройство для чистки забирать у клиента нет необходимости
Описание механики
Шаг 1 - Визуальный осмотр устройства
Внешний вид
Внешний вид
Внешний вид
ОК
Б/У
сильно Б/ У
На устройстве большие трещины, но конструкция
Устройство поломано на части
На устройстве нет значительных внешних
целая,
Нечитаемый кодентифайдержателя
повреждений,
поломано лезвие, устройство не включается
Нет колпачка или боковой панели
могут присутствовать царапины
разные акссесуары или ЗУ другого цвета
Нет ЗУ, крышки нагревательной камеры
отдельные родные элементы на месте (крышка,
поломана или отсутствует кнопка на 2.4+ или 3 дуо
Гравировка «Не для продажуª
боковые накладки на 2.4+),
крышка не закрывается, но на месте
Есть различимые следы стороннего ремонта
нет следов внешнего « кустарногоª вскрытия
окислены контакты
Не «роднаяª крышкаили внутренности устройства
Устройство падало и есть зазор между боковой
панелью в ЗУ
Вежливо отказываем
Переходим к шагу 2
клиенту
Описание механики
Переходим к шагу 2
Шаг 1-Визуальный осмотр устройства: внешний вид ОК или Б/У
Другие механические повреждения, не
влияющие на целостность устройства
Поломана или
Поломано лезвие
Трещина
Окислился контакт
отсутствует кнопка
на крышке
Другой колпачек (лимитированная
Поломалась кнопка включения
версия или купленный отдельно)
Есть заметные следы стороннего вскрытия
Царапины,погнутости ипотертости
устройства, зазор в боковой панели
(кодентифай читаемый)
(устройство падало)
Описание механики
Вежливо отказываем
Шаг 1-Визуальный осмотр устройства: внешний вид сильно Б/У
клиенту
Не «родныеª внутренние
Устройство полностью
компоненты
разобрано
Нарушена целостность
Гравировка «Не для
Отсутствует крышка
устройства
продажуª
нагревательной камеры на lil
Отсутствуют компоненты
устройства
Отсутствуют колпачек на любой модели,
боковая панель на 3 ДУО
!Можем провести замену, забрав аналогичный
Невозможно прочесть codentify
недостающий аксессуар с устройства, которое
устройства
курьер привез клиенту. (только IQOS 3 на 3 Duo)
В противном случае - отказ.
Описание механики
Шаг 2 -Сверяем кодентифай держателя устройства c указанным вкомментарии
Вежливо отказываем
Если кондетифай не совпадает
клиенту
IQOS2.4+
Lil Solid
IQOS3 DUO
Шаг 3 -Собираем комплект для возврата на точку у клиента
- Держатель с codentify из комментариев
- Устройство с codent ify из комментариев
- Держатель с codentify из комментариев
-Зарядное устройство данной модели
-Колпачек на устройстве (любогоцвета)
-Зарядное устройство данной модели
-Колпачек на держателе (любого цвета)
-Нагревательная камера
-Колпачек на держателе (любого цвета)
-Боковая панель на ЗУ (любогоцвета)
Описание механики
Шаг 4 - Подписываем бланки с потребителем (Трейд ин) по EOW бланков нет
-
1. Переписываем код с ЗУ, которое передал клиент
2.Собираем подпись клиента
3.При сдаче комплекта на точке, собираем подпись у
представителя точки
Шаг 5 - Выдаем к лиенту его комплект
- Важно выдать клиенту его комплект только в том случае, если курьер прошел все предыдущие шаги. Если клиент вскроет
новое устройство, а по условиям программы его устройство не подходит - на точке возврат уже не примут.
- В случае каких либосомненийлучше всегда обратиться к координатору.
Шаг 6 -Возвращаемся на точку выдачи с подписанными бланками и комплектом от клиента
Вопросы:
Q: Клиент не хочет отдавать свое старое устройство для участия в программе
A: Данным Предложением по покупке нового устройства по специальной цене можно воспользоваться только при условиии передачи нам старого устройства
Q: Для чего вносить информацию о « старомª комплектующем:
A: Устройство клиента заблокируют для повторного участия в программе
Q: В какой комплектации необходимо передать старое устройство в рамках обмена?
A: Клиенту необходимо передать холдер+чарджер. Коробку и зарядный кабель с блочком передавать необязательно.
Q: Клиент хочет оставить свой цветной колпачек/боковую панель со старого устройства.
A: При осуществлении доставки трейд ин/EOW нового устройства IQOS 3 Duo на старое IQOS 3, можно оставить
клиенту его старый аксессуар. Для этого курьер снимает колпачек/боковую панель с нового устройства, забирает
устройство клиента и одевает снятый аксессуар на комплект для возврата. Старый при этом остаётся у клиента.
Если осуществляется трейдин/EOW устройств разных линеек (2.4+на 3 Duo, IQOS 3на lil Solid ит.д.) - то такая замена
невозможна.
Q: Устройство клиента не соответствует критериям для принятия курьером.
A: Вежливо отказываем клиенту в обмене, озвучив конкретную причину отказа. Все случаи несоответствиями
критериям фотографируем и передаем координатору Ipost с указанием причины отказа.
