Описание механики

Держатель с codentify из комментариев

- Зарядное устройство данной модели

- Колпачек на держателе (любого цвета)

Шаг 0 – Комплект, который примут на точке

IQOS 2.4+

Lil Solid

IQOS 3 DUO

Устройство с codentify из комментариев

- Колпачек на устройстве (любого цвета)

- Крышка нагревательной камеры

Держатель с codentify из комментариев

- Зарядное устройство данной модели

- Колпачек на держателе (любого цвета)

- Боковая панель на ЗУ (любого цвета)

Оригинальную коробку, блок питания, USB шнур, устройство для чистки забирать у клиента нет необходимости

Описание механики

На устройстве нет значительных внешних

повреждений,

могут присутствовать царапины

отдельные родные элементы на месте (крышка,

боковые накладки на 2.4+),

нет следов внешнего «кустарного» вскрытия

Шаг 1 – Визуальный осмотр устройства

Внешний вид

ОК

Переходим к шагу 2

Внешний вид

Б/У

Внешний вид

сильно Б/У

На устройстве большие трещины, но конструкция

целая,

поломано лезвие, устройство не включается

разные акссесуары или ЗУ другого цвета

поломана или отсутствует кнопка на 2.4+ или 3 дуо

крышка не закрывается, но на месте

окислены контакты

Устройство поломано на части

Нечитаемый кодентифай держателя

Нет колпачка или боковой панели

Нет ЗУ, крышки нагревательной камеры

Гравировка «Не для продажу»

Есть различимые следы стороннего ремонта

Не «родная» крышка или внутренности устройства

Вежливо отказываем

клиенту

Описание механики

Поломано лезвие

Шаг 1 – Визуальный осмотр устройства: внешний вид ОК или Б/У

Трещина

Окислился контакт

Другой колпачек (лимитированная

версия или купленный отдельно)

Поломана или

отсутствует кнопка

на крышке

Поломалась кнопка включения

Царапины, погнутости и потертости

(кодентифай читаемый)

Другие механические повреждения, не

влияющие на целостность устройства

Переходим к шагу 2

Описание механики

Устройство разобрано

Шаг 1 – Визуальный осмотр устройства: внешний вид сильно Б/У

Вежливо отказываем

клиенту

Не «родные» внутренние

компоненты

Нарушена целостность

устройства

Гравировка «Не для

продажу»

Есть заметные следы стороннего

вскрытия устройства

Отсутствуют компоненты

устройства

Отсутствуют колпачек на любой модели,

боковая панель на 3 ДУО

!Можем провести замену, забрав аналогичный

недостающий аксессуар с устройства, которое

курьер привез клиенту. (только IQOS 3 на 3 Duo)

В противном случае – отказ

Невозможно прочесть codentify

устройства

Отсутствует крышка

нагревательной камеры на lil

Описание механики

Держатель с codentify из комментариев

- Зарядное устройство данной модели

- Колпачек на держателе (любого цвета)

Шаг 2 – Сверяем кодентифай держателя устройства c указанным в комментарии

IQOS 2.4+

Lil Solid

IQOS 3 DUO

Устройство с codentify из комментариев

- Колпачек на устройстве (любого цвета)

- Нагревательная камера

Держатель с codentify из комментариев

- Зарядное устройство данной модели

- Колпачек на держателе (любого цвета)

- Боковая панель на ЗУ (любого цвета)

Шаг 3 – Собираем комплект для возврата на точку у клиента

Описание механики

Важно выдать клиенту его комплект только в том случае, если курьер прошел все предыдущие шаги. Если клиент вскроет

новое устройство, а по условиям программы его устройство не подходит – на точке возврат уже не примут.

В случае каких либо сомнений лучше всегда обратиться к координатору.

Шаг 4 – Подписываем бланки с потребителем

Шаг 5 – Выдаем клиенту его комплект

1. Переписываем код с ЗУ, которое передал клиент

2. Собираем подпись клиента

3. При сдаче комплекта на точке, собираем подпись у

представителя точки

Шаг 6 – Возвращаемся на точку выдачи с подписанными бланками и комплектом от клиента

Клиент не хочет отдавать свое старое устройство для участия в программе

A: Данным Предложением по покупке нового устройства по специальной цене можно воспользоваться только при условиии

передачи нам старого устройства

Для чего вносить информацию о « старом» комплектующем:

A: Устройство клиента заблокируют для повторного участия в программе

Вопросы:

В какой комплектации необходимо передать старое устройство в рамках обмена?

A: Клиенту необходимо передать холдер+чарджер+обязательные аксессуары данной модели. Коробку, блок питания,

USB шнур передавать необязательно.

Клиент хочет оставить свой цветной колпачек/боковую панель со старого устройства.

A: При осуществлении доставки трейд ин нового устройства IQOS 3 Duo на старое IQOS 3, можно оставить клиенту его

старый аксессуар. Для этого курьер снимает колпачек/боковую панель с нового устройства, забирает устройство

клиента и одевает снятый аксессуар на комплект для возврата. Старый при этом остаётся у клиента.

Если осуществляется трейд ин устройств разных линеек (2.4+ на 3 Duo, IQOS 3 на lil Solid и т.д.) – то такая замена

невозможна.

Устройство клиента не соответствует критериям для принятия курьером.

A: Вежливо отказываем клиенту в обмене, озвучив конкретную причину отказа. Все случаи с несоответствиями

критериям фотографируем и передаем координатору Ipost с указанием причины отказа.