Основные вопросы и ответы


iPOST – первая курьерская онлайн платформа, объединяющая заказчиков с курьерами. Курьеры доставляют заказы с помощью приложению iPOST WORK (Android, iOS).

Клиентами iPOST является ряд крупных компаний и интернет-магазинов таких как IQOS, АТБ, Сильпо, Varus, Рошен, Фокстрот, Liki24, АНЦ и другие. Сейчас iPOST работает в 312 городах Украины, в основном это Киев, Харьков, Львов, Днепр, Одесса и остальные городам Украины в том числе и смт.

Курьеры iPOST (Айпостмены) доставляют документы, посылки, еду из ресторанов, косметику, цветы, продукты и любой другой товар. Курьеры выполняют заказы на доставки по приложению iPOST WORK (Android, iOS)
Айпостмены стараются брать заказы, которые точно успеют выполнить в назначенное заказчиком время.

Заработок отображается в каждом заказе в мобильном приложении iPOST WORK.

Нет, график вы сами выстраиваете, и работаете, когда хотите. Но если Вы поставил в приложении статус «В работе», вам необходимо быть на связи с контакт-центром. Также оператор контакт-центра может предложить выполнить заказ, когда у вас стоит статус «В работе».

Условия:
- возраст не меньше 18 лет;
- паспорт или ID карта гражданина Украины;
- свободное владение украинским и/или русским языком;
- смартфон на базе Android версии не ниже 5.0 и/или iPhone (iOS 11.0) с подключенным мобильным интернетом и камерой;
- опрятный внешний вид;
- умение вежливо и доброжелательно общаться с клиентами;

Узнали себя? Добро пожаловать в систему iPOST!

В деталях заказа, а также в инструкциях к заказу (в подсказках), при смене статусов доставки, написано, с кого (отправителя/получателя) за что (за услугу доставки и/или за товар) и сколько нужно брать денег. Внимательно читайте инструкции!

Если забудете взять деньги с получателя по завершению доставки – компания iPOST не несет за это ответственность. При возникновении вопросов звоните в контакт-центр iPOST или пишите ваши вопросы в Telegram контакт-центра по номеру +38 (073) 580 20 30.

Для улучшения качества выполнения заказов действует "Программа выполнения минимального количества доставок каждые две недели".

Система действует в городах:

Киев – 6 доставок;
Харьков – 3 доставки;
Одесса – 3 доставки;
Днепр – 3 доставки;
Львов – 2 доставки;

Система блокирует аккаунт курьера в случае не выполнения минимального количества доставок. В случае блокировки - вам нужно обратиться на почту support@ipost.ua.

Средства на балансе (счете iPOST) курьера блокируются на время доставки для того, чтобы обеспечить и гарантировать выполнение доставки заказчику.
После того, как курьер принял заказ на доставку, на его балансе блокируется объявленная стоимость отправления.
После успешного выполнения доставки зарезервированная объявленная стоимость будет разблокирована.

У курьера в приложении iPOST есть свой баланс (пункт меню «Мой счет»), в котором находится его доход за выполненные доставки, а также деньги, которые он пополнил с помощью своей банковской карты. Комиссия за пополнение баланса iPOST - 0%. Курьер может выводить деньги со своего счета iPOST на свою банковскую карту любого банка в любой день с 09:00 до 21:00. При выводе средств со счета iPOST курьера на банковскую карту комиссия составляет 3% (это комиссия платежной системы WayForPay).

В пункте меню «Мой счет» есть возможность добавить (привязать) банковскую карту. После того, как вы нажимаете «Добавить карту», вам высвечивается сообщение – На втором шаге в поле «Укажите сумму» нужно ввести «1». После этого ваша карта будет привязана. Это значит, что платежная система WayForPay снимет с вашей банковской карты 1 грн и через несколько минут вернет её обратно. Таким образом WayForPay привязывает банковскую карту к нашей системе. На первом шаге вы перейдете на страницу платежной системы WayForPay и вам будет нужно ввести данные своей банковской карты. В системе iPOST данные карты не отображаются, а напрямую уходят в платежную систему WayForPay После успешной привязки карты, в пункте меню «Мой счет» в поле «Пополнить баланс» можете ввести любую сумму для пополнения счета iPOST (баланса в вашей учетной записи).

Для того, чтобы вывести деньги с вашего счета iPOST (с баланса) на вашу банковскую карту, необходимо в пункте меню «Мой счет» в поле «Вывести средства на карту» указать желаемую сумму для вывода и нажать на кнопку «Вывести». Зачисление денег на карту производится в любой день недели с 09:00 до 21:00. Подтверждение о выводе средств происходит в течении одного часа

Счет iPOST с банковской карты может не пополняться по причине того, что на вашей карте установлен лимит на оплату в интернете. Поднимите лимит в Приват24 или позвоните на горячую линию вашего банка. Если причина не в интернет лимите, спросите на горячей линии вашего банка, по какой причине у вас не получается привязать карту или почему не получается пополнить баланс. Также можете связаться с платежной системой WayForPay. Через эту платежную систему вы пополняете счет iPOST.

Что бы изменить номер телефона в системе, необходимо написать письмо на почту support@ipost.ua с почтового ящика, который вы указали в вашем профиле, указав новый номер телефона и ваш ID.

1. Скачайте бесплатное приложение iPOST WORK (Android, iOS);
2. Пройдите регистрацию в скаченном вами приложении «iPOST WORK»;
3. Прежде чем пройти тест, пройдите через обучение, прочитав вопросы и ответы на этой странице;
4. Пройдите тест перед выполнением курьерских доставок. Для успешного прохождения, вам нужно ответить правильно минимум на 90% вопросов;
5. Загрузите все необходимые документы в приложении;
6. После успешного прохождения теста и проверки документов с Вами свяжутся для верификации аккаунта в течении 1-3 рабочих дней;
7. После успешной верификации аккаунта Вам будет доступна ознакомительная доставка. При прохождении ознакомительной доставки, звонить и ехать никуда не нужно. Ознакомительная доставка, это своего рода симуляция реальной доставки, она создана для того, чтобы окончательно подготовить вас к доставкам;

1. Если заказчик отменит заказ до того, как вы приедете забирать отправление у отправителя, тогда вам не будет оплачена стоимость доставки. Если Вы прибыли на точку забора доставки при отмене заказа, вам нужно обратиться в контакт-центр с просьбой о компенсации подачи.
2. Если заказчик отменит заказ после того, как вы заберете отправление у отправителя, но ещё не успеете добраться до получателя и соответственно не установите статус доставки на «Ожидаю получателя», тогда вам необходимо обратиться в контакт-центр для получения дальнейших инструкций.
3. Если вы повредили отправление при доставке и по этой причине получатель отказался от отправления, тогда вам необходимо перезвонить в контакт-центр и объяснить ситуацию. В этом случае заблокированная на вашем счете iPOST объявленная стоимость будет списана с вашего баланса. Если товар поврежден частично, возможно вернуть товар предварительно связавшись с контакт-центром и предоставив фотографии товара.
4. Если получатель отказался забирать отправление, вам нужно связаться с контакт-центром “iPOST” и объяснить ситуацию. По завершению заказа вы получите свой доход за доставку, который был указан в приложении.

Как принять доставку?

Как принять доставку?

Как принять доставку?

Как принять доставку?

Если получателю не пришло SMS с кодом вам нужно написать в телеграмм-чат iPOST по номеру +380735802030 и объяснить, что вы выполнили доставку, получателю в SMS или в Viber не пришел код подтверждения.

Баллы опыта - это система доверия курьера, компанией iPOST. Курьеры с большим количеством баллов могут брать заказы с более высоким доходом.

Способы увеличения баллов опыта:
- Первое пополнение счета картой – 100 баллов;
- Успешная выполненная доставка (без опозданий) – 10 баллов;
- 5 успешно выполненных доставок в сутки – 50 баллов;
- 10 успешно выполненных доставок в сутки – 100 баллов;
- Доставка срочного заказа (30-120 мин) раньше срока (за каждую минуту раньше срока) – 1 балл;
- Оценка исполнения заказа в 4 звезды – 20 баллов;
- Оценка исполнения заказа в 5 звезд – 50 баллов;


Перечень штрафов:
- Отмена заказа непосредственно во время доставки – 100% от дохода;
- Отмена заказа меньше чем за два часа до начала забора 50% от дохода и 100 баллов;
- Опоздание курьера на 1 минуту – 10 баллов;
- Опоздание курьера на 30 минут – 50 баллов;
- Опоздание курьера на 60 минут – 100 баллов;
- 5 опозданий подряд в день – 500 баллов;
- 10 опозданий подряд в день – 1000 баллов;
- Оценка клиентом/получателем в 1 звезду – 100 баллов;
- Оценка клиентом/получателем в 2 звезды – 50 баллов;
- Оценка клиентом/получателем в 3 звезды – 30 баллов;

Если вы забираете запечатанный товар и описание товара на коробке совпадает с описанием товара в заказе, сфотографируйте коробку на статусе доставки «Ожидаю отправителя» как только получите отправление.

Такие же фотографии сделайте на статусе доставки «Ожидаю получателя» перед тем, как отдадите товар получателю.
Для того, что бы сделать фото нужно сделать следующее:

Как сделать фото отправления в приложении

Рейтинг курьера составляется на основе оценок клиентов и получателей, которым Вы доставляете товар.
Курьеры с плохим рейтингом могут быть заблокированы как от отдельных клиентов, так и полностью в системе iPOST.

- Опрятный внешний вид;
- Вежливость;
- Рассчитывать время доставки перед принятием заказа в работу;
- Категорически не рекомендуется принимать заказ с разряженной батареей. При возможности иметь дополнительную батарею (Power Bank).
- Иметь с собой на доставки документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Документ может понадобиться в местах, где есть пропускная система;
- Иметь деньги на балансе вашей карты мобильного оператора для того, чтобы в любой момент связаться с отправителем, получателем и контакт-центром, а также для того, чтобы всегда был мобильный интернет;
- Вовремя выставлять статусы доставки;
- Всегда держать включенной гео-локацию;
- Надевать маску перед забором и доставкой (в период карантина);
- Всегда иметь при себе разменные деньги;

- Спорить;
- Грубить;
- Требовать наличные деньги, когда об этом не сказано в заказе. А также требовать или называть суммы стоимости доставки больше, чем это указано в деталях принятого заказа;
- Вскрывать отправление, если оно запаковано;
- Использовать нецензурную лексику;
- выполнять доставки в состоянии алкогольного опьянения;
- переносить время доставки по своему усмотрению;
- коммуницировать с клиентом после завершения заказа;
- доставлять алкогольные напитки и табачные изделия несовершеннолетним;

Если вы не желаете или не можете в данный момент работать, передвиньте ползунок в положение – “Не в работе”. Если вы готовы работать и просматривать “Доступные доставки”, получать уведомления, о доставках, которые рядом с вами, передвиньте ползунок в положение – “В работе”. Когда ползунок находится в положении не в работе, батарея телефона разряжается медленнее. Если ползунок в режиме – “В работе”, к вам в любой момент может перезвонить контакт-центр и предложить принять заказ на доставку, если отправитель находится рядом с вами.
Так же при статусе “В работе”, вам доступны актуальные новости сервиса (Колокольчик в правом верхнем углу экрана).

Если отправитель/получатель не выходит за отправлением больше 10 минут, с момента как вы сменили статус на «Ожидаю отправителя/получателя» вам нужно написать в телеграмм-чат iPOST по номеру +380735802030, уведомить об этом, и ждать дальнейших инструкций.

- Выкуп:

В заказе с выкупом вам нужно за свои деньги выкупить отправление и доставить его получателю. Перед тем, как выкупать товар, обязательно нужно связаться с получателем, что бы он подтвердил актуальность заказа. Получатель рассчитается с вами за это отправление наличными или они будут зачислены на ваш баланс iPOST. В случае отказа получателя от отправления, вам нужно связаться с контакт-центром и уведомить об отказе и ждать дальнейших указаний. Заказы с выкупом очень популярны в нашем сервисе. Вам не стоит волноваться за потерю своих денег, так как со всеми клиентами достигнуты соглашения о возврате средств в случае отмены заказа.
Мы рекомендуем вам иметь при себе “оборотные” средства для выкупа заказов. Это даст вам возможность брать больше заказов, тем самым увеличив ваш доход! Перед тем, как выкупать товар, обязательно нужно связаться с получателем, что бы он подтвердил актуальность заказа. Это гарантирует вам возврат средств за выкупленный товар.

- Обратная доставка:
В этом случае отправителю нужно вернуть какое-то легкое отправление. Например, подписанный получателем документ и/или деньги за товар.

- Последовательная доставка:
Последовательная доставка – доставка с одним отправителем и несколькими получателями (вплоть до 20). Важно! Нужно вводить код подтверждения для каждого получателя отдельно!

1. Деньги поступают на ваш баланс iPOST сразу по завершению заказа;
2. Наличными отправителем;
3. Наличными получателем;

Вся информация касательно оплаты указана в описании заказа!

Внимание! Перед тем, как начать брать доставки продукции от компании IQOS, вы должны обязательно ознакомиться с инструкциями ниже и тщательно придерживаться их.

Инструкции по работе с IQOS.

Напоминаем, для того, чтобы делать доставки IQOS, вам обязательно надо пройти тестирование по этой ссылке. Перед тем, как проходить тест, вышлите, пожалуйста, нам в Telegram чат адрес электронной почты, по которой будет происходить регистрация.

Комплект курьера iPOST - атрибут Айпостмена! Каждый, кто работает в сервисе iPOST должен иметь его в наличии и носить, выполняя доставки.
Уточняйте возможность получения комплекта iPOST в телеграмм-чате по номеру +380735802030.
В комплект входит: маска, бейдж, чехол для рюкзака.

Существует несколько видов блокировки.

1. Блокировка (ограничение) от исполнения заказов конкретного заказчика;
Клиент может попросить отстранить отдельных курьеров от их заказов за нарушения правил работы с их заказами;

2. Блокировка в системе (блокировка аккаунта) следует за:
- нарушение правил указанных в публичной оферте;
- плохой рейтинг;
- систематические нарушения правил доставок;
- мошенничество.

3. Блокировка за опоздания на доставку заказов:
- если Вы опаздываете на более чем 10%, где от 30 мин до 60 мин считается за 1, а более 60 мин - за 2;
- если Вы опаздываете по уважительной причине, написали про это в телеграм-чат и причина корректная, то Вам будут сняты штрафы по заказу и учитываться не будут.

При условии если:

- получатель перенес время доставки;
- отправитель задержал отгрузку больше чем на 10 минут и по этой причине вы опаздываете;
- получатель долго не выходил на связь (не мог созвониться с получателем);
- произошла нестандартная ситуация в процессе доставки, которая свидетельствует об опоздании не по вине курьера. Необходимо детально описать ситуацию телеграмм-чате по номеру +380735802030 для обработки контакт-центром для подтверждения или отклонения снятия штрафа.

Обратите внимание, все запросы на снятие штрафа проверяются на подлинность. В случае, если курьер указал недостоверную информацию, он будет заблокирован сроком от 7 дней.

После регистрации в приложении iPOST WORK для вас будет действовать отдельная бонусная система.
С момента регистрации нужно выполнить определенное кол-во заказов за 7 дней.

Город

Количество заказов за неделю

Бонус

Киев

20

550 грн

Харьков

20

500 грн

Днепр

20

500 грн

Одесса

20

500 грн

Бонусная программа для активных Айпостменов. Программа действует в тестовом режиме только в городе Киев.

Выполняя определенное количество заказов Вы получаете дополнительные бонусы от iPOST, а именно:

- 50 заказов в неделю - 300 грн;
- 80 заказов в неделю - 700 грн;
- 100 заказов в неделю - 1000 грн;
- 150 заказов в неделю - 1500 грн.

Если Вы работаете не покладая рук, то эта программа именно для Вас! Ведь тяжелый труд всегда поощряться!

В нашей системе есть заказы, которые нужно выполнять обязательно с термосумкой. Если вы желаете выполнять такие заказы – вам нужно ее приобрести. Для подробной информации обращайтесь в Telegram контакт-центра по номеру +38 (073) 580 20 30.

1.Смотреть в приложении iPOST WORK раздел новости (Колокольчик в правом верхнем углу);

2. Инстаграм-аккаунт:
https://www.instagram.com/ipost.work/;

3. Телеграмм-чат:
Вам нужно написать нам на телеграмм-чат по номеру +380735802030 и мы добавим вас в чат вашего города.

Согласно правил сервиса, для удаления учетной записи, вам необходимо обратится на почту support@ipost.ua с почтового ящика, который вы указали в вашем профиле, а также написать вашу фамилию, имя и отчество в системе. У вас не должно быть активных доставок и ваш денежный баланс должен быть нулевым.