KPI (англ. Key Performance Indicators) — це ключові показники ефективності, які дозволяють бізнесу в цифрах оцінювати, наскільки успішно він рухається до своїх цілей. У випадку з інтернет-магазином KPI — це не просто статистика. Це метрики, які дають змогу оперативно ухвалювати зважені рішення, оптимізувати витрати, підвищувати прибутковість і покращувати клієнтський досвід.

У цій статті розглянемо основні KPI, які варто відстежувати інтернет-магазину, як аналізувати результати, що впливає на їх покращення — і чому логістичні сервіси, зокрема iPOST.ua, можуть напряму впливати на показники ефективності.

Навіщо інтернет-магазину KPI?

KPI — це інструмент для:

• Вимірювання результатів маркетингових кампаній;
• Розуміння ефективності воронки продажів;
• Оцінки якості обслуговування клієнтів;
• Прогнозування прибутковості бізнесу;
• Формування рішень про розвиток.

Не всі цифри — це KPI. Наприклад:

• “Сайт відвідало 10 000 користувачів” — це статистика.
• “Кількість відвідувачів зросла на 15% порівняно з минулим місяцем” — це вже KPI, який демонструє динаміку.

Основні KPI для інтернет-магазину

1. Трафік та джерела переходів

Кількість відвідувань — основа аналітики. Важливо також розуміти джерела:

• органічний трафік (Google, Bing тощо);
• платні кампанії (Meta Ads, Google Ads);
• прямі переходи;
• соціальні мережі.

Рекомендуємо використовувати Google Analytics 4 (GA4) або сервіс Piwik PRO як європейську альтернативу російським метрикам.

2. Конверсія (CR — Conversion Rate)

Показник, що відображає відсоток відвідувачів, які виконали цільову дію: купівлю, реєстрацію, заявку тощо.

Формула: CR = (кількість конверсій / кількість відвідувачів) × 100%

Якщо сайт відвідали 1 000 людей, і 50 з них здійснили покупку, CR = 5%.

Оптимізація конверсії — це, зокрема, покращення UX/UI сайту, спрощення оформлення замовлення, швидка доставка та зрозуміла система оплати.

3. Середній чек (Average Order Value, AOV)

Показник AOV дозволяє визначити прибутковість одного замовлення.

Формула: AOV = загальна виручка / кількість замовлень

Збільшити AOV можна за допомогою:

• апселінгу (пропозиція дорожчої версії товару);
• кросселінгу (доповнюючі товари);
• безкоштовної доставки від певної суми.

Зокрема, з iPOST.ua ви можете автоматично розраховувати вартість доставки та запропонувати її безкоштовно при досягненні певної суми — це стимулює більші чеки.

4. ROI — окупність інвестицій

Формула: ROI = (прибуток – витрати) / витрати × 100%

ROI показує, наскільки ефективними були вкладення, наприклад, у рекламу чи новий канал продажів. Якщо на кампанію витрачено 5 000 грн, а прибуток становить 10 000 грн, ROI = 100% — відмінний результат.

Важливі допоміжні KPI

5. Показник відмов (Bounce Rate)

Якщо користувач зайшов на сайт і пішов одразу, не зробивши жодної дії — це втрата потенційного клієнта.

Допустимим вважається Bounce Rate до 50%, критичний — понад 70%.

Причини високого показника:

• повільне завантаження сторінки;
• незрозумілий інтерфейс;
• відсутність мобільної адаптації;
• незручна форма замовлення;
• неактуальний контент.

Сервіси на кшталт Hotjar допоможуть виявити поведінкові закономірності користувачів.

6. Брошені кошики

Понад 60% кошиків не завершуються замовленням. Це серйозна проблема, яку можна й потрібно відстежувати.

Аналітика покаже:

• На якому етапі користувач покидає сайт;
• Чи є технічні проблеми в оформленні замовлення;
• Як впливають доставка чи способи оплати на рішення про покупку.

Зокрема, якщо користувач бачить, що доставка складна, дорога або потребує ручного узгодження — ймовірність відмови зростає. Підключення автоматизованого сервісу доставки, такого як iPOST.ua, знижує цей ризик.

7. Повернення клієнтів (Repeat Purchase Rate)

Формула: RPR = (кількість клієнтів, які повернулися / загальна кількість клієнтів) × 100%

Лояльні клієнти дешевші у залученні, більш схильні до покупок та частіше залишають відгуки.

Повернення клієнта можуть залежати від:

• зручності сайту;
• якості товару;
• швидкої доставки;
• клієнтського сервісу.

Тут знову варто згадати iPOST.ua, який забезпечує точну й швидку доставку по Україні, включно з останньою милею. Позитивний досвід доставки напряму впливає на повернення клієнта.

KPI на прикладі реального бізнесу

Уявімо інтернет-магазин побутових товарів.

Ціль: Збільшити виручку на 20% за квартал.

Що міряємо:

• Трафік з реклами;
• CR на цільових сторінках;
• ROI по рекламних кампаніях;
• Середній чек;
• Кількість брошених кошиків;
• Частка клієнтів, які зробили другу покупку.

Що робимо:

• Оптимізуємо мобільну версію сайту;
• Скорочуємо форму замовлення до 3 кроків;
• Підключаємо iPOST.ua як сервіс доставки з калькулятором вартості;
• Запускаємо тригерні листи для кошиків, що не завершилися;
• Пропонуємо безкоштовну доставку від 1500 грн.

Результат: За 3 місяці середній чек зріс на 18%, показник відмов зменшився на 12%, ROI з реклами зріс на 37%.

Інструменти для аналітики KPI

• Google Analytics 4 — основний безкоштовний сервіс;
• Looker Studio — для візуалізації звітів;
• Hotjar або Clarity — поведінкова аналітика;
• HubSpot — облік замовлень;
• iPOST.ua — інтеграція доставки та аналітика логістичних показників.

Висновок

KPI — не просто аналітика «для галочки». Це стратегічний інструмент, який дозволяє бізнесу:

• приймати рішення на основі фактів, а не інтуїції;
• вчасно реагувати на проблеми;
• прогнозувати прибутки;
• покращувати клієнтський досвід.

Для інтернет-магазину важливо не лише залучити трафік, а й забезпечити безперешкодний шлях до покупки. Тому важливі всі ланки: від сайту до служби доставки. Якщо ви хочете зменшити відмови, брошені кошики й підвищити лояльність клієнтів — обирайте перевірених партнерів. Наприклад, iPOST.ua — український сервіс доставки, що допомагає онлайн-бізнесу швидко й ефективно обслуговувати замовлення в межах країни.

Розумне управління KPI — це шлях до зростання навіть в умовах нестабільного ринку. А правильна доставка — його надійна опора.