Популярные вопросы и ответы для курьеров о работе с курьерским сервисом iPOST

Что такое iPOST?

iPOST – первая курьерская онлайн платформа объединяющая заказчиков (частных и юридических лиц) с курьерами (свободными и штатными).

Заказчики размещают заказы на сайте iPOST.ua или в приложении iPOST

Курьеры выполняют заказы по приложению (Google Play, AppStore).

Логистическая модель – тысячи курьеров по городу, ближайший курьер к отправителю берет доставку в работу. При такой схеме работы и полной автоматизации платформы, удалось достигнуть показателей скорости доставки - от 30 до 120 минут или в удобное заказчику время.

Все курьеры проходят тщательный отбор, обучение и проверку.

iPOST обеспечивает многофункциональность для разного рода бизнеса, интеграцию с сайтами интернет-магазинов по API.

iPOST - на 100% украинский проект.

Услугами молодой инновационной платформы iPOST основанной в 2016 году уже пользуются такие мировые бренды как eBay , Philip Morris и UBERDRIVE.

Сейчас сервис работает в Киеве и пригороде Киева. В ближайшем будущем сервис iPOST будет работать во всех городах Украины и выполнять доставку между городами – день в день (в течении суток).

Чем занимаются курьеры iPOST?

Курьеры iPOST (Айпостмены) доставляют документы, посылки, еду из ресторанов, косметику, цветы, продукты и любой другой товар. Заказ на доставку может создать как частное лицо, так и любая организация (интернет-магазин, ресторан, магазин продуктов, типография и т.д.) Заказчики оформляют заказы на доставки через сайт iPOST.ua или приложени. Курьеры принимают заказы на доставки в приложение (Google Play, AppStore). Айпостмены стараются брать заказы, которые точно успеют выполнить в назначенное заказчиком время.

Могу ли я стать курьером Айпост?

Условия:

- возраст не меньше 18 лет;

- паспорт или ID карта гражданина Украины;

- свободное владение украинским и/или русским языком;

- смартфон на базе Android версии не ниже 4.0 и/или iPhone (iOS 10.0) с подключенным мобильным интернетом и камерой;

- опрятный внешний вид, отсутствие неприятного запаха;

- умение вежливо и доброжелательно общаться с клиентами;

Узнали себя? Добро пожаловать в систему iPOST!

Есть ли какой-то график у курьера Айпост?

У курьера Айпост нет определённого графика работы. Курьер Айпост работает, когда считает нужным или когда есть желание и время заработать. Если курьер занят или не готов работать, необходимо ставить ползунок в положение «Не в работе».

Какой доход курьера Айпост за доставку?

За стандартную доставку весом до 10 кг Айпостмен в среднем получает 50-100 грн. Не исключена возможность, за одну доставку получить доход до 200 грн. Если заказчику необходима срочная доставка, в качестве мотивации, заказчик может внести надбавку к заказу и доход курьера может увеличиться до 200 грн. Если посылка до 100 кг., доход курьера в среднем 60-200 грн. за одну доставку.
Доход курьера за доставку зависит от веса посылки, расстояния от отправителя до получателя, объявленной стоимости отправления, времени суток и дня недели, опции обратной доставки и т.д.

Сколько я могу зарабатывать в день, будучи курьером Айпост?

В среднем Пеший курьер (на общественном транспорте, велосипеде, скутере) может в день заработать от 200 грн. до 600 грн., на легковом автомобиле от 400 грн. до 1000 грн. Сервис iPOST - молодой и амбициозный, количество доставок растет с каждым днем.

Кто мне платит за доставку?

Доставку может оплатить наличными отправитель, получатель, заказчик на счет iPOST. Со счета iPOST, вы можете вывести деньги на свою банковскую карту. Также заказчик может разделить стоимость доставки между отправителем и получателем, между счетом iPOST и отправителем/получателем.
В деталях заказа, а также в инструкциях к заказу (в подсказках), при смене статусов доставки, написано, с кого (отправителя/получателя) за что (за услугу доставки и/или за товар) и сколько нужно брать денег. Внимательно читайте инструкции! Даже если, кажется, что вы уже и так всё знаете, всё равно внимательно перечитывайте инструкции, иначе если забудете взять деньги, по завершению доставки, вам их уже никто не выдаст. Если что-то непонятно - звоните в контакт-центр Айпост.

Зачем блокируются средства на балансе курьера на время выполнения доставки?

Это необходимо для того, чтобы обеспечить и гарантировать выполнение доставки заказчику. После того, как курьер принял заказ на доставку, на его балансе блокируется объявленная стоимость отправления и комиссия системы. Если на балансе iPOST недостаточная сумма для блокировки на время доставки, курьер не сможет принять доставку, пока не пополнит баланс iPOST со своей банковской карты (через терминал ПриватБанк, Приват24). Чтобы пополнить баланс, нужно зайти в раздел меню «Мой счет» и выбрать удобный способ для пополнения. После успешного выполнения доставки с баланса курьера спишется комиссия iPOST, разблокируется заблокированная объявленная стоимость и на баланс курьера зачислится гонорар (доход), в случае если заказчик предпочел оплатить услугу доставки на счет iPOST.

Новым курьерам, прошедшим верификацию, система начисляет 500 баллов. Это значит, что сервис доверяет новому курьеру брать доставки со стоимостью товара до 500 грн. Но для того, чтобы взять заказ в работу, курьеру нужно положить на баланс комиссию – 20% от стоимости услуги доставки. Например, если стоимость пиццы – 500 грн. и стоимость услуги доставки для заказчика стоит – 100 грн., значит для того, чтобы принять заказ на доставку этой пиццы, у курьера на балансе должно быть минимум 20 грн. (комиссия системы). 500 грн. (баллов) и 20 грн. заблокируется на время доставки. Как только пицца будет доставлена, курьер должен запросить у получателя пиццы Код подтверждения. Код приходит получателю в SMS как только курьер берет доставку в работу. Затем, в статусе доставки «Передал отправление получателю», курьер вводит код подтверждения - заблокированная сумма (500 баллов) разблокируется, списывается комиссия системы (20 грн.) и курьеру зачислится его доход – 80 грн. за услугу доставки, в случае если оплата с счета iPOST. Если оплата наличными, значит, курьер берет 100 грн. с отправителя и/или с получателя и со счета iPOST курьера по результату доставки спишется комиссия системы (20 грн.) Баллы, которые сервис iPOST доверяет курьеру, недоступны для вывода на банковскую карту. Если у курьера на балансе 500 баллов, а курьер хочет принять заказ на доставку товар с объявленной стоимостью в 600 грн. и стоимостью услуги доставки 100 грн., тогда курьеру необходимо пополнить свой баланс на 120 грн. Эти 120 грн. будут заблокированы на время доставки, а по завершению доставки, 100 грн. будут разблокированы, а 20 грн. – комиссия системы спишется со счета iPOST. Если на балансе не хватает средств для принятия заказа, при попытке взять заказ, система выдает сообщение на какую сумму нужно пополнить баланс для возможности принятия заказа в работу.

Что такое счет iPOST?

У зарегистрированного курьера в приложении iPOST есть свой счет (пункт меню «Мой счет»), на котором находятся его доходы за выполненные доставки, а также деньги, которые он завел с помощью своей банковской карты. Комиссия за пополнение баланса iPOST - 0%. Курьер в любой момент может выводить деньги со своего счета iPOST на свою банковскую карту любого банка. Вывод средств со счета iPOST курьера на банковскую карту исполняются с комиссией 2,5% (это комиссия платежной системы WayForPay). Так же может быть дополнительная комиссия при выводе с баланса курьера на свою банковскую карту, и зависит она от того банка, в котором у курьера оформлена банковская карта. Например, если у курьера карта ПриватБанк и называется «Универсальная», дополнительная комиссия будет составлять 0% (данные по состоянию на 20.05.2018). Если у курьера другой тип карты или карта другого банка, тогда дополнительная комиссия банка при выводе средств на эту карту может варьироваться от 0,5 до 2%, в зависимости от типа карты и тарифов банка.

Как пополнить счет iPOST или вывести средства со счета iPOST на банковскую карту?

В пункте меню «Мой счет» есть возможность добавить (привязать) банковскую карту. После того, как вы нажимаете «Добавить карту», вам высвечивается сообщение – На втором шаге в поле «Укажите сумму» нужно ввести «1». После этого ваша карта будет привязана. Это значит, что платежная система WayForPay снимет с вашей банковской карты 1 грн. и через несколько минут вернет её обратно. Таким образом WayForPay привязывает банковскую карту к нашей системе. На первом шаге вы перейдете на страницу платежной системы WayForPay и вам будет нужно ввести данные своей банковской карты. Сотрудники платформы iPOST данные карты не видят, они напрямую уходят в платежную систему WayForPay WayForPay

После успешной привязки карты, в пункте меню «Мой счет» в поле «Пополнение баланса» можете ввести любую сумму для пополнения счета iPOST (баланса в вашей учетной записи).

В меню «Мой счет» можно выбрать другие способы пополнения баланса:

- терминал ПриватБанк

- Приват24

Для этого нужно указать сумму в поле «Сумма пополнения», нажать кнопку «Пополнить» и на странице платежной системы WayForPay выбрать один из удобных способов пополнения.

Почему не привязывается и/или не пополняется счет iPOST с банковской карты?

Счет iPOST с банковской карты может не пополняться по причине того, что на вашей карте установлен лимит на оплату в интернете. Поднимите лимит в Приват24 или позвоните на горячую линию вашего банка. Если причина не в интернет лимите, спросите на горячей линии банка, по какой причине у вас не получается привязать или пополнить баланс. Также можете связаться с платежной системой WayForPay WayForPay. Через эту платежную систему вы пополняете счет iPOST.

Какими способами ещё можно пополнить счет iPOST?

В пункте меню «Мой счет» есть поле «Пополнение баланса» и в красном кружке знак вопроса с подсказкой, в которой перечисляются способы пополнения баланса:

Банковская карта (без привязки карты).
Терминал ПриватБанк.
Приват24

В строке «Сумма пополнения» вводите сумму, которую хотите пополнить, нажимаете на кнопку «Пополнить» и переходите на страницу WayForPay где выбираете удобный для вас способ пополнения баланса (счета iPOST). Далее следуете инструкциям.

Как стать курьером iPOST?

Скачайте бесплатное приложение (Google Play, AppStore).
Пройдите регистрацию в скаченном вами приложении «iPOST работа курьером» используя форму для регистрации и соблюдая инструкции в этой форме.
После того, как вы установили, зарегистрировались и зашли в приложение «iPOST WORK», вам нужно пройти тестирование, для этого нажмите на пункт меню «Пройти тестирование» и следуйте инструкциям.
Перед тестированием, вам необходимо внимательно перечитать весь материал в пункте меню «Вопросы и ответы». Если в результате прохождения теста вы ответили правильно минимум на 90% вопросов, тогда вы переходите на следующий этап активации, где вам нужно сфотографироваться с развернутым паспортом, где видны ваши данные паспорта с последней фотографией – следуйте инструкциям. После того, как вы успешно сфотографировались, нажмите кнопку «Отправить» и результат вашего теста и сделанное вами фото, будет отправлено к нам для проверки и активации вас в системе «iPOST».
В течении нескольких дней (после отправки данных теста, фото вашего лица и паспорта) после проверки ваших данных службой безопасности iPOST, с вами свяжется сотрудник сервиса для интервью по телефону.
Если вы пройдете интервью с сотрудником службы безопасности iPOST, вам придёт SMS сообщение с кодом подтверждения. Далее вам нужно пройти в пункт меню «Доступные доставки». В этом пункте меню Вы увидите одну доступную доставку, эта доставка создана автоматически системой «iPOST» для ознакомления. При прохождении ознакомительной доставки, звонить и ехать никуда не нужно. Ознакомительная доставка, это своего рода симуляция реальной доставки, сделана она для того, чтобы окончательно подготовить вас к работе. Зайдите в эту доставку, нажмите на красный кружок в нижней части экрана и примете заказ. Далее, пользуясь инструкциями, выскакивающими при каждой смене статуса доставки, вам нужно пройти ознакомительную доставку до конца, меняя каждый раз статусы доставки. На последнем статусе доставки «Передал отправление получателю», вам нужно ввести код подтверждения, который пришел вам в SMS сообщении. В реальных доставках, код подтверждения, по завершению каждой доставки, вам будет называть получатель отправления. После ввода кода подтверждения, вы будете окончательно активированы в системе и вам будет начислено системой 500 баллов = 500 грн. Эта сумма недоступна для вывода на банковскую карту. Она показывает степень доверия сервиса к курьеру и служит для обеспечения доставки товара на сумму до 500 грн. Если вы желаете доставлять товары стоимостью выше 500 грн., вам необходимо или заработать кредит доверия, выполняя больше доставок или пополнить баланс самостоятельно. Также для того, чтобы заказ был доступен, необходимо пополнить свой баланс для оплаты комиссии системы 20% от стоимости заказа. Т.е. если стоимость услуги доставки составляет 100 грн. и стоимость товара не превышает 500 грн., то вам для того, чтобы взять заказ в работу, необходимо пополнить свой баланс минимум на 20 грн. (комиссия системы Айпост).

Далее проходите в пункт меню «Мой счет» и выбираете способ пополнения счета: банковской картой, терминалом (ПриватБанк), Приват24 и т.д. К примеру, вы выбрали способ пополнения банковской картой. Привязываете карту к вашему аккаунту «iPOST». После успешной привязки банковской карты, в этом же пункте меню «Мой счет» пополняете ваш баланс, указав в соответствующей строке сумму для пополнения вашего баланса. Пополнять баланс можете на любую сумму, но не меньше, чем на 1 грн. и не больше, чем на 14 999 грн. (14 999 грн. это максимальная сумма в сутки для пополнения и вывода средств с баланса).
После пополнения баланса, можете заходить в пункт меню «Доступные доставки», выбирать подходящий для вас заказ на доставку и принимать его в работу.

Получу я оплату, если заказчик или получатель отменит заказ?

1. Если заказчик отменит заказ до того, как вы заберете отправление у отправителя, тогда вам не будет оплачена стоимость услуги доставки. Комиссия тоже не будет изъята системой.

2. Если заказчик отменит заказ после того, как вы заберете отправление у отправителя, но ещё не успеете добраться до получателя и соответственно не установите статус доставки на «Ожидаю получателя», тогда вам необходимо вернуть отправление отправителю и отправитель/заказчик оплатит вам стоимость услуги доставки в одну сторону.

3. Если заказчик отменит заказ после того, как вы заберете отправление у отправителя и вовремя доберетесь до получателя соответственно сменив статус доставки на «Ожидаю получателя», тогда при возврате отправления отправителю, заказчик/отправитель должен будет оплатить вам двойную стоимость доставки (в обе стороны).

4. Если вы доставите получателю отправление вовремя и смените статус доставки на «Ожидаю получателя» при этом ваши координаты будут зафиксированы по адресу получателя и получатель откажется от отправления или не выйдет на связь в течении 10 минут, тогда после звонка в контакт-центр и заказчику, вам необходимо вернуть отправление отправителю, и заказчик/отправитель оплатит вам двойную стоимость доставки (в обе стороны).

5. Если вы доставили отправление получателю не вовремя, а значит статус доставки «Ожидаю получателя» и координаты вашего местонахождения зафиксированы по адресу получателя, но при этом вы вышли за временные рамки, указанные в заказе и по причине опоздания, получатель отказался от отправления, тогда вам следует позвонить в контакт-центр, а затем заказчику и вернуть отправление отправителя. В этом случае вы не получаете оплату за услугу доставки.

6. Если вы повредили отправление при доставке и по этой причине получатель отказался от отправления, тогда вам необходимо перезвонить в контакт-центр и объяснить ситуацию. В этом случае заблокированная на вашем счете iPOST объявленная стоимость отправления переводится на счет iPOST заказчику. При этом, если полностью или частично у вас на время доставки были заблокированы баллы опыта, тогда вам необходимо в течении 12 часов пополнить счет iPOST на сумму задолженности по этому отправлению. Стоимость доставки в этом случае вы не получаете. Также с заказчиком можете договориться о возврате поврежденного вами отправления с частичной компенсацией за повреждение.

Во всех случаях, когда заказчик или вы отменили заказ после того, как вы уже забрали отправление у заказчика, вам необходимо сначала связаться с контакт-центром iPOST, а затем с заказчиком и договориться о возврате отправления.

Что если я не успею вовремя выполнить заказ?

Если Вы не успеете вовремя выполнить заказ, в зависимости от времени опоздания, система оштрафует вас баллами опыта:

- опоздание курьера на 1 минуту – 10 баллов;

- опоздание курьера на 30 минут – 50 баллов;

- опоздание курьера на 60 минут – 100 баллов;

Также, за опоздание, заказчик может выставить вам плохую оценку, что скажется на вашем рейтинге в системе iPOST.

Что такое баллы опыта? За какие действия они прибавляются и отнимаются?

Баллы опыта, это кредит доверия сервиса к курьеру. Чем больше у курьера баллов, тем более дорогие товары курьер может доставлять. Новому верифицированному курьеру система сразу начисляет 500 баллов, это значит, что сервис доверяет курьеру брать на доставку товары стоимостью до 500 гривен. Если курьер желает брать на доставку более дорогие товары, тогда курьеру нужно или пополнить свой счет iPOST своими деньгами (для блокировки денег на счету на время доставки) или заработать баллы опыта хорошей работой.

В зависимости от того, как работает курьер, баллы опыта или увеличиваются, или уменьшаются:

- Доставка «срочной доставки» раньше срока (за каждую минуту) – плюс 1 балл

- Успешная доставка – плюс 10 баллов

- 5 успешных доставок за сутки – плюс 50 баллов

- 10 успешных доставок за сутки – плюс 100 баллов

- Первое пополнение счета картой – плюс 100 баллов

- Оценка исполнения заказа 5 звезд – плюс 10 баллов

- Оценка исполнения заказа 4 звезды – плюс 4 балла

- Оценка исполнения заказа 3 звезды – минус 30 баллов

- Оценка исполнения заказа 2 звезды – минус 50 баллов

- Оценка исполнения заказа 1 звезда – минус 100 баллов

- Опоздание курьера на 1 минуту – минус 10 баллов

- Опоздание курьера на 30 минут – минус 50 баллов

- Опоздание курьера на 60 минут – минус 100 баллов

- 10 опозданий подряд – минус 100 баллов

- Штраф за отмену заказа – 20% от стоимости доставки и минус 20 баллов

- Штраф за несвоевременное пополнение счета iPOST после принятия от получателя наложенного платежа на счет iPOST - ШТРАФ от стоимости доставки:

12 часов - 10%

24 часа - 50%

48 часов - 100% (+ специальные меры)

Как нужно фотографироваться в профиль?

Если Вы читаете эту информацию (обучение) в приложении курьера, значит, вы уже сделали селфи при регистрации в приложении. Но для того, чтобы служба безопасности iPOST, после прохождения вами тестирования, не просила вас перефотографироваться, у вас есть возможность перефотографироваться сейчас в пункте меню «Профиль».

Для того, чтобы пройти верификацию (активацию) в системе, ваше фото должно быть максимально презентабельным. Желательно в рубашке на фоне однотонной стены, а не на фоне пляжа, подушки или кастрюль. Сервис iPOST работает с многими клиентами бизнеса, которые будут смотреть на ваше фото, когда вы будете принимать их заказы. Если фото курьера выглядит недостаточно серьёзно, служба безопасности iPOST такое фото не пропустит. Если даже фото пройдет модерацию, если курьер выглядит несерьезно, клиент может отменить заказ и поставить курьеру плохую оценку. Это действие негативно скажется на рейтинге курьера и на рейтинге сервиса iPOST.

Пример фотографии курьера:

Как принять доставку и выполнять доставку?

После активации в системе, зайдите в раздел меню «Доступные доставки». Там вы увидите заказы на доставки. Если в кратком описании доставки под суммой дохода (на картинке 2) написано: «Доступно», значит у вас достаточно денежных средств на балансе для того, чтобы принять этот заказ. Если средств на балансе недостаточно, то статус доставки будет красными буквами светится «Недоступно», при попытке зайти в заказ, у вас появится сообщение с суммой, на которую нужно пополнить счет для принятия заказа. Пройдите в меню «Мой счет» для пополнения счета iPOST. После пополнения счета зайдите снова в меню «Доступные доставки». Перед тем как принимать заказ, зайдите в него, хорошо с ним ознакомьтесь, посмотрите описание отправления (что вы будете доставлять), а также время, за которое нужно успеть доставить. Для того, чтобы сориентироваться сколько нужно времени на доставку, нажмите на красный кружочек (меню) в правом нижнем углу экрана, затем - на кнопку «Показать маршрут» и Google (картинка 4) проложит маршрут от вашего местонахождения до отправителя и от отправителя до получателя. Выберете в Google карте вид транспорта, которым вы планируете добираться (автомобиль, общественный транспорт, пешком). Накиньте от 5-ти до 20 минут к тому времени, что посчитает вам Google, чтобы точно не опоздать к получателю отправления. Пробка форс-мажором не является. Нужно рассчитывать время с учетом пробки. За опоздание на одну минуту штраф 10 баллов, опоздание на 30 минут – штраф 50 баллов и опоздание на 60 минут – штраф 100 баллов. Это значит, что опоздав на доставки несколько раз вы потеряете кредит доверия и затем для того, чтобы взять заказ, нужно будет пополнять свой счет iPOST своими деньгами, для того, чтобы они блокировались на время доставки. Поэтому, перед тем как принять заказ, хорошо подумайте, успеете вы его доставить или нет, если чувствуете, что можете не успеть доставить отправление за указанное заказчиком время, лучше не принимайте заказ и дождитесь другой заказ, более подходящий для вас.
Счетчик включается с момента нажатия вами на кнопку – «Принять заказ».
Как только вы примите заказ, у вас появится инструкция, что нужно делать дальше. Первая инструкция выглядит так:
Позвоните отправителю, представьтесь курьером Айпост и уведомите, что выезжаете к нему за отправлением. Когда прибудете к отправителю, ещё раз перезвоните, уведомите, что прибыли к нему за отправлением и установите статус доставки "Ожидаю отправителя". Будьте вежливым со своими клиентами, чтобы не портить Вашу репутацию. Поспешите к отправителю!

На каждом этапе доставки, вам нужно менять статусы доставки. Как только вы принимаете заказ, у вас в инструкции написано в какой момент вам нужно сменить следующий статус доставки, при смене следующего статуса снова будет указано в какой момент сменить следующий статус доставки и так до завершения доставки. Внимательно читайте инструкции, соблюдайте и вовремя меняйте статусы доставки и тогда у вас не будет проблем с доставкой. Заказчики в приложении или в личном кабинете на сайте следят за тем, как курьер меняет статусы доставки. Также время смены статусов доставки и ваши координаты на карте фиксируются в системе и служат основанием в случаях разбирательства. Перед тем как принять заказ на доставку, вы можете его просмотреть. В описании заказа вы увидите кто (отправитель/получатель) и как будет производиться с вами расчет за услугу доставки (наличными или со счета iPOST). Обязательно прочитывайте комментарий к заказу, если он есть. В комментарии могут быть особые пожелания к курьеру, и вы можете быть не готовы выполнить такие особые пожелания. Также в заказе заказчик указывает, нужно ли брать с получателя деньги за отправление (именно за отправление, а не доставку) или нет. В инструкциях, при смене статуса доставки, также будет указано с кого, за что и сколько нужно брать денег. В конце доставки получатель вам должен продиктовать «Код подтверждения», который нужно ввести на последнем этапе доставки. После этого у вас на счету iPOST разблокируются объявленная стоимость отправления, снимется комиссия системы (20% от стоимости доставки), а также начисляется Доход на счет iPOST, если за доставку заказчик платит со счет iPOST. Также за доставку может заплатить наличными отправитель или получатель отправления, это зависит от того, что указал в заказе заказчик.

Что делать если получатель не сообщает код подтверждения?

Если получателю не пришло SMS с кодом подтверждения (он удалил SMS, недостаточно памяти в телефоне получателя и т.д.), вам нужно позвонить заказчику доставки, представится курьером Айпост, назвать номер заказа, объяснить, что вы выполнили доставку, но у получателя нет кода подтверждения в SMS и попросить продиктовать код подтверждения для закрытия заказа. Иначе вы не можете отдать отправление получателю. Код подтверждения отображается у заказчика в каждом заказе в личном кабинете на сайте iPOST.ua или в приложении iPOST.Если у заказчика нет возможности назвать код подтверждения, тогда вам следует позвонить в контакт-центр iPOST и объяснить ситуацию.

Что делать если получатель отказался забирать отправление?

В случае если по каким-либо причинам получатель отказался от отправления (товара), вам нужно написать в комментарий к заказу причину отказа. Этот комментарий отправляется в контакт-центр «iPOST». Затем нужно связаться с контакт-центром, назвать номер доставки и объяснить ситуацию. После чего заказ становится на модерацию и вам нужно вернуть отправление отправителю. Перезвоните отправителю и сообщите ему о том, что получатель отказался от отправления и вы выезжаете к нему возвращать отправление. После того как вернете отправление отправителю, свяжитесь ещё раз с контакт-центром и уведомите, что вернули отправление отправителю. После этого, контакт-центр свяжется с отправителем, убедится, что отправление возвращено и завершит заказ. По завершению заказа, разблокируется сумма обеспечения на вашем счету, и вы получите свой доход за доставку, который был указан в приложении, когда вы принимали заказ. За обратную доставку, в случае отказа получателя от отправления, курьер дополнительно оплату не получает. В этом случае отправитель (заказчик) только может оплатить или не оплатить вам обратную доставку на свое усмотрение. Это потому, что, если заказчик выбирает в заказе оплату со счета iPOST, система не может у него на счету блокировать две суммы – за доставку получателю и обратную доставку в случае отказа. Курьер должен рассчитывать, что в случае отказа получателем от отправления, курьеру придется потратить немного времени и денег на проезд для обратной доставки отправления отправителю. Такие случаи бывают достаточно редко и в любом случае курьер получит доход за доставку в одну сторону – как написано в заказе.

Можно ли одновременно принимать в работу больше одного заказа?

Система позволяет брать больше одного заказа одновременно, но перед тем, как брать второй (третий) заказ, не завершив доставку на первый, нужно просчитать (прикинуть), успеете ли вы в назначенное клиентом время выполнить обе (три) доставки.

Как время доставки 30-120 минут зависит от расстояния?

При оформлении заказа на доставку, заказчик указывает адрес отправителя и адрес получателя, если расстояние между ними не больше 3-х километров, заказчику предлагается выбрать доставку за 30, 60, 90, 120 минут и «Мое время» - если срочность заказчика не нужна, а нужно, к примеру, доставить отправление с 18:00 до 18:30.

Если расстояние между отправителем и получателем 3 км. - 7 км., предлагается выбрать доставку 60, 90, 120 минут и «Мое время».

Если расстояние не превышает 7км. - 15 км., предлагается 90, 120 минут и «Мое время».

Если расстояние не превышает 15км. - 25 км., предлагается 120 минут и «Мое время».

Если расстояние больше 25 км., предлагается выбрать только «Мое время».

При том, что интервал доставки в «Мое время» С и До не может быть меньше чем максимально быстрое время доставки.

Нужно распечатывать и проверять товар?

Если вы забираете запечатанный (заводской пломбой) товар и описание товара на коробке совпадает с описанием товара в заказе, сфотографируйте коробку на статусе доставки «Ожидаю отправителя» как только получите отправление. Фотографируйте товар так, чтобы было видно пломбу и серийный номер (если номер есть) на коробке. Такие же фотографии сделайте на статусе доставки «Ожидаю получателя» перед тем, как отдадите товар получателю. Если вы забираете, к примеру, пиццу в ресторане, то не нужно заглядывать в коробку и убеждаться, что в коробке действительно пицца и фотографировать её тоже нет смысла. Если вы забираете распечатанный товар, к примеру, смартфон (не запечатанный заводской пломбой), позвоните получателю и уведомите, что забираете незапечатанный товар. В случае если получатель согласен принимать незапечатанный товар, сфотографируйте товар в том виде, в котором его принимаете. Сфотографируйте серийный номер, если он есть. Также сфотографируйте товар с приложения перед тем, как отдадите его получателю. Фотографии из приложения видит заказчик в личном кабинете или в приложении заказчика. Также фотографии сохраняются на сервере iPOST. Одинаковые фотографии товара, сделанные вами из приложения в момент принятия товара и в момент передачи товара, свидетельствуют о том, что вы отдали товар в том же состоянии, что и получили. К примеру, если упаковка товара повреждена, и вы в присутствии отправителя уведомили об этом получателя и сфотографировали из приложения повреждение в момент принятия и в момент передачи товара и состояние товара на фото одинаковое, значит, при каких-либо разбирательствах, вы не будете нести материальную ответственность.

Что такое комиссия iPOST?

К примеру, стоимость услуги доставки для Заказчика (при оформлении заказа на доставку) – 100 грн. У Курьера доход за эту доставку – 80 грн., так вот 20 грн. (20%) – вознаграждение системы «iPOST».

Зачем быть вежливым с клиентами?

Нужно стараться быть максимально вежливыми со своими клиентами, потому что они могут оценивать вашу работу, выставляя вам рейтинг. Заказчики могут фильтровать курьеров по рейтингу, и курьеры с низким рейтингом видят не все заказы. Курьеры с высоким рейтингом будут получать отдельные привилегии при работе с сервисом.
При повторяющихся жалобах от клиентов на курьера, «iPOST» вправе удалить аккаунт курьера без последующего восстановления.

Что важно в работе?

- Опрятный внешний вид
- Вежливость
- Пунктуальность
- Категорически не рекомендуется принимать заказ с разряженной батареей. При возможности иметь дополнительную батарею (Power Bank).
- Иметь с собой на доставки документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Документ может понадобиться в местах, где есть пропускная система. Например, на вход в офисные помещения, на Новой Почте, бывает и такое, что клиент, перед тем как отдать товар, хочет убедиться по документу, что к нему прибыл именно тот курьер, что указан в заказе.
- Иметь деньги на балансе вашей карты мобильного оператора для того, чтобы в любой момент связаться с отправителем, получателем и контакт-центром, а также для того, чтобы всегда был мобильный интернет:
- Вовремя выставлять статусы доставки.

- Всегда держать включенной гео-локацию.

Как решить конфликт, с которым я не могу справиться самостоятельно?

Звоните в контакт-центр.

Что запрещается при работе с клиентами?

- Спорить - Грубить
- Требовать наличные деньги, когда об этом не сказано в заказе и в инструкциях. А также требовать или называть суммы стоимости доставки больше, чем это указано в деталях принятого заказа.
- Вскрывать отправление, если оно запаковано, а также, если отправление опломбировано заводскими пломбами
- Использовать нецензурную лексику
- Разговаривать на повышенных тонах
- Выполнять доставки в состоянии алкогольного опьянения

Зачем нужен ползунок «В работе» и «Не в работе»

Если вы не желаете или не можете в данный момент работать, передвиньте ползунок в положение – «Не в работе». Если вы готовы работать и просматривать «Доступные доставки», получать уведомления о доставках которые рядом с вами, передвиньте ползунок в положение – «В работе». Когда ползунок находится в положении не в работе, батарея телефона разряжается медленнее. Если ползунок в режиме – В работе, к вам в любой момент может перезвонить контакт-центр и предложить принять заказ на доставку, если отправитель находится рядом с вами.

Что такое активная доставка?

В пункте меню «Активные доставки» находятся те доставки, которые вы еще не завершили.

Что делать если отправитель/получатель долго не выходят ко мне?

Если отправитель (получатель) не выходит больше 10 минут, с момента как вы сменили статус на «Ожидаю отправителя (получателя)» и из-за этого вы можете не успеть в указанное время выполнить доставку, тогда позвоните в контакт-центр, назовите номер доставки и скажите, что отправитель (получатель) не выходят за отправлением больше 10 минут. Если вы вовремя позвонили в сервисный центр и уведомили, что задерживаетесь по вине отправителя (получателя), значит, не будете оштрафованы за задержку.

Можно ли отменять заказ, если я его уже принял?

Можно, только за отмену заказа вы будете оштрафованы на 20% от стоимости услуги доставки. Если вы отменяете заказ по причине того, что не хотите работать с неадекватным отправителем, вам следует позвонить в контакт-центр и объяснить ситуацию, тогда вы не будете оштрафованы системой за отмену. Если вы отменили заказ, уже имея отправление на руках, то вам необходимо вернуть отправление отправителю, затем позвонить в контакт-центр и объяснить ситуацию, только после этого заблокированные суммы на вашем балансе будут разблокированы.

Какие бывают нетипичные ситуации при доставках?

Вы привезли получателю три коробки. Две он готов забрать, а одну нет. В данном случае вам необходимо связаться с отправителем, объяснить ситуацию. Затем позвонить в контакт-центр -прокомментировать и далее вместе с контакт-центром решите отзвонить отправителю все три коробки или одну. В любых нетипичных, конфликтных ситуациях и при любой ситуации, при которой у вас возникает хоть малейшее сомнение, звоните в контакт-центр iPOST. Лучше лишний раз позвонить в контакт-центр, чем сделать что-то неправильно, потерять рейтинг, деньги и уронить репутацию iPOST перед заказчиками.

Несу ли я ответственность по налоговым выплатам?

Сервис «iPOST» не является вашим налоговым агентом, поэтому вся ответственность по уплате применимых налогов, сборов и обязательных отчислений лежит на вас.

Где можно ознакомиться с тарифами?

В разделе сайта «Тарифы».
Также, в приложении «iPOST работа», внизу меню всегда можно просмотреть Публичную оферту (её вы принимаете при регистрации в приложении). Тарифы и штрафы могут меняться. Показателем, каких-либо изменений в публичной оферте, будет свидетельствовать дата публикации Публичной оферты.

Что такое последовательная доставка?

Последовательная доставка, это доставка с несколькими получателями.

Последовательная доставка рассчитывается по фиксированному тарифу за каждый пункт доставки, независимо от расстояния между пунктами. Но в последовательной доставке может быть сразу около 10 получателей. Заказчик на каждый пункт проставляет временные рамки и по итогу известно окончательное время доставки по всем пунктам. В последовательной доставке, нужно стараться соблюдать временные рамки, заданные заказчиком по каждому пункту, но если их не получается соблюдать, тогда вовремя согласовывать изменения с заказчиком и получателями. Обратная доставка (отправление до 3 кг) к отправителю по окончанию всех доставок, оплачивается по тарифу как за один пункт доставки.

Какие бывают варианты расчета за услугу доставки и отправление?

Комбинаций доставок много, но мы рассмотрим несколько разных комбинаций для того, чтобы у вас было понимание какие варианты могут быть и как это работает:

Вариант № 1

Обратная доставка: Нет

Оплата за услугу доставки: Со счета iPOST