iPOST – перша кур’єрська онлайн платформа, яка об’єднує замовників з кур’єрами. Кур’єри виконують замовлення та доставляють за допомогою додатка iPOST WORK (Android, iOS).

Клієнтами iPOST є ряд великих компаній та інтернет-магазинів таких як АТБ, Сільпо, Varus, Рошен, Фокстрот, Liki24, Фора та інші. Перелік міст, по яким працює iPOST, можна подивитись тут.

Відтепер функцію «Пропонування замовлень системою» можна вмикати або вимикати.
▪️ якщо вимкнено — доступні лише замовлення з ефіру
▪️ якщо увімкнено — надходять запропоновані замовлення (обовʼязкові та необовʼязкові). При цьому ефір доставок вам також буде доступний, та ви зможете приймати звідти доставки.

Як увімкнути?

1. У розділі “Доставки” потрібно натиснути на перемикач, який знаходиться в правому верхньому куті застосунку.
2. Обрати тип транспорту, на якому ви будете виконувати доставки.
3. Вказати суму викупу, яка доступна вам для роботи.
4. Натиснути знизу червону кнопку “Почати!”

Після цього ви почнете отримувати обов’язкові та необов’язкові запропоновані доставки.

Що взагалі таке “Обов’язкові” та “Необов’язкові” доставки?

Необов’язкові доставки – це звичайні запропоновані системою доставки, які ви можете або прийняти, або відмовитися від їх виконання без задіяння штрафних санкцій.

Обов’язкові доставки – це доставки, які мають бути обов’язково прийняті вами в роботу.
Такі доставки мають особливі властивості:

Наразі налаштування тестові та у майбутньому можуть змінюватися.

1. Нараховуються додаткові кошти (надбавка) за відстань від кур’єра до відправника. Починаючи після 2-го км за кожен км в дохід буде враховано 3 грн (при зміні вартості надбавки ми проінформуємо окремо). Тобто, якщо в обов’язковій доставці від вас до відправника 5 км, то в дохід буде враховано 9 грн. Дохід буде відображатися з вже врахованою сумою надбавки за відстань.
2. Пропонуються кур’єрам, які знаходяться у радіусі 5 км до відправника.
Якщо в цьому радіусі немає кур’єра — доставка стає звичайною та пропонується кур’єрам як необов’язкова доставка (тобто без компенсації подачі)
3. Таймер на прийняття “обов’язкової” доставки складає 2 хвилини (в той час як в “необов’язкових” таймер складає 30 секунд).
4. Додаткові штрафи (читай нижче).

Штрафи

1. За ігнорування або відмову від обов’язкової доставки на моменті пропонування її системою — застосовуються штрафні санкції та автоматичне вимкнення системи “пропонування доставок”.

Штрафи за неприйняття обов’язкової доставки:
– За скасування 1 обов’язкової доставки: 200 балів.
– За скасування 2 обов’язкових доставок: 400 балів.
– За скасування 3 та більше обов’язкових доставок: 700 балів.

2. За скасування обов’язкової доставки після прийняття її в роботу діють підвищенні штрафи, але при цьому вимкнення системи “пропонування доставок” не відбувається.

Штрафи за скасування обов’язкової доставки після прийняття її в роботу:
– До початку часу виконання: 700 балів
– Після початку часу виконання: 1400 балів

Деталі по всіх штрафах у розділі «Штрафні санкції за відмову виконання доставки».

Будьте уважні та слідкуйте за тим, що вам пропонує система, аби не підпадати під штрафні санкції!

Що впливає на отримання доставок:
1. Фільтри в налаштуваннях застосунку: повідомлення про нові доставки, відстань до відправника, максимальна вага.
2. Тип транспорту — впливає на дальність доставки від точки А до точки Б а також на вагу.
3. Сума викупу — якщо у вас недостатня сума викупу, то доставка не буде вам запропонована.
4. Кількість поінтів — якщо поруч з доставкою декілька кур’єрів, які підходять для її виконання – система запропонує доставку кур’єру з найбільшою кількістю поінтів.
5. Обов’язкова доставка може бути запропонована лише якщо час її виконання не пересікається з іншими вашими доставками “в роботі”.

Якщо при роботі з новим функціоналом Ви помітите несправності та баги – одразу повідомте про це нас https://t.me/iPOST_Tech_help_bot .

Кожен з вас отримує 100 поінтів (за замовчуванням) під час подачі заявки на прийняття замовлення + різні бонусні поінти, які даються від пріоритетів, а саме:

• ФОП +15 поінтів
• Термосумка-трансформер +8 поінтів
• Терморюкзак / термобокс +6 поінтів
• Наліпка на авто +6 поінтів
• Чохол +5 поінтів
• Доставляю на легковому авто, мото, електроскутері +4 поінти
• Доставляю на велосипеді +2 поінти
• Жилетка +4 поінти
• Футболка +3 поінти
• Кепка +1 поінт

За кожні 100 000 зароблених балів досвіду +1 поінт (не є атрибутиком і рахується автоматично системою по досягненні потрібної кількості балів досвіду). Наприклад: 100 000 – 199 999 балів = 1 поінт; 200 000 – 299 999 балів = 2 поінти тощо.

Як працює розрахунок?

При кожній новій доставці система автоматично додає Ваші бонусні поінти до базових 100, які Ви маєте за замовчуванням;
Віднімає 1 поінт за кожні 100 м до точки А (відправника);
Віднімає 10 поінтів за кожне замовлення, яке виконується одночасно з новим.

Як це виглядає на практиці?

Наприклад, курʼєр має ФОП (+15), термо-трансформер чи бокс, або рюкзак (+6), доставляє на авто (+4), має наліпку на авто (+6), має футболку (+3).

Загальна сума: 100 (базові) + 15 + 6 + 4 + 6 + 3 = 134 поінти

Але:

у курʼєра вже 2 активних замовлення, тому: −20 поінтів;
відстань до точки А — 400 метрів = −4 поінти.
Підсумковий розрахунок: 134 − 20 − 4 = 110 поінтів

Через 25 секунд система обирає курʼєра з найвищою кількістю поінтів та пропонує йому замовлення.

Порада: використовуйте більше атрибутики та переходьте на доставки транспортом — це значно підвищує шанси отримувати вигідні замовлення першими!

Для верифікації доставок транспортом, необхідно пройти саму верифікацію, заповнивши цю Google-форму.

Всі поінти підсумовуються між собою, окрім термоатрибутики — враховується тільки один атрибут (трансформер, бокс, рюкзак чи чохол); та доставку транспортом — враховується лише один вид (авто/мото/скутер або самокат чи велосипед).

Можливості втрати поінтів:

• Якщо кур’єр виконав 10 доставок за тиждень та має понад 10% запізнення по виконаним доставкам – застосовуються тимчасові штрафи по поінтам.
• Штрафні санкції накладаються на наступний тиждень та по сплину часу ми повторно перевіряємо якість роботи кур’єра. Якщо ж кур’єр виправився, то штрафні санкції будуть зняті. Якщо за кур’єром все ще фіксуються спізнення – штраф посилюється. Якщо порушення було зафіксовано після третього тижня дії штрафних санкцій – можемо розглянути питання припинення співпраці або накладення більш жорстких штрафних санкцій.
• Штраф за спізнення після першого тижня порушень (-10 поінтів)
• Штраф за спізнення після другого тижня порушень (-20 поінтів)
• Штраф за спізнення після третього тижня порушень (-30 поінтів)

Замовлення атрибутики можливе за певних умов:

• кепка та чохол — після 1 виконаної доставки;
• інша атрибутика (термосумки, рюкзаки) — повинно бути виконано не менше 10 доставок за останній місяць.

Чи враховується попередня активність?
Так, обов’язково. Щоб мати змогу замовити атрибутику, потрібно щонайменше 10 завершених доставок за останній місяць.

Що впливає на можливість отримання атрибутики?

• позитивний баланс балів;
• стабільна та регулярна робота;
• мінімальна кількість запізнень.

У яких випадках можуть відмовити?
Ми можемо відмовити в замовленні атрибутики, якщо:

• на балансі не вистачає коштів для сплати атрибутики (як повної оплати так і оплати частинами);
• зафіксовано часті запізнення;
• спостерігається низький рівень вашої активності.

Де придбати фірмову атрибутику iPOST?
Придбати фірмову атрибутику iPOST, за яку Ви додатково отримаєте поінти, можна через застосунок iPOST WORK в пункті меню “Придбати атрибутику”.

Для Вашої зручності ми пропонуємо два способи оплати за купівлю атрибутики:
1. Один платіж
Весь платіж списується одразу після оформлення замовлення. Це швидко та просто — ви одразу повністю оплачуєте атрибутику з балансу вашого акаунту. Якщо ви сплачуєте всю суму одразу, замовлену термопродукцію буде відправлено Вам відразу.
2. Оплата частинами (4 списання)
Сума розділяється на 4 рівні частини: перший платіж (25%) списується по факту отримання атрибутики, наступні 3 — автоматично щотижня з балансу вашого акаунту.

Обирайте зручний для себе варіант при оформленні замовлення.

Що таке вечірня надбавка?

Вечірня надбавка спрацьовує, якщо час доставки отримувачу пересікається з певною годиною. В залежності від домовленостей з партнерами час активації надбавки може відрізнятися.

Вечірня надбавка може спрацьовувати з 18:01 \ 19:01 \ 20:01 (в залежності від домовленостей з партнерами).

Для більшості партнерів надбавка спрацьовує, якщо час доставки отримувачу перетинає 18:01.

Але для деяких з партнерів надбавка може спрацьовувати з 19:01 або 20:01

Конвертація балів виконується автоматично по завершенню місяця.
Важливо, що конвертуються саме бали, зароблені за місяць, а не за весь час.
Конвертується надлишок від 10000 (залежно від міста) балів напрацьований вами за місяць.
Конвертація виконується у співвідношенні 10 балів = 1 грн.

За прикладом, 15000 балів = 5000 балів надлишку = 500 грн конвертованих кошт.

Для міст Київ, Одеса, Запоріжжя, Дніпро, Харків, Львів, Кам’янське, Кропивницький, Павлоград та Кривий Ріг конвертація діє від 10 000 балів.

У всіх інших містах програма діє від 5 000 набраних балів.

1. Штрафи за поінтами-пріоритету через запізнення

Якщо за тиждень (з понеділка по неділю) Ви виконали понад 20 замовлень і при цьому 10% або більше були із запізненням — у вівторок з Вас буде знято мінус 10 поінтів.

Якщо на наступному тижні ситуація повторюється — штраф складатиме мінус 20 поінтів.

Ще тиждень із запізненнями — мінус 30 поінтів.

Якщо тиждень без запізнень — усі поінти повертаються.

Що вважається запізненням?
Доставка пізніше, ніж на +5 хвилин від часу, який вказаний у додатку iPOST WORK.

Коли проводиться перевірка?
Щовівторка ми перевіряємо всі замовлення за попередній тиждень.

Якщо підстав для штрафу немає — поінти залишаються без змін.

Якщо є запізнення, штрафи нараховуються автоматично.

Якщо три тижні поспіль ви отримуєте штрафи, з Вами обов`язково зв’яжеться співробітник логістики для з’ясування причин.

Рівень штрафу за поінтами: -10 / -20 / -30 відображається у профілі кур’єра в застосунку iPOST WORK.

Доставляйте без запізнень — і штрафи Вас не торкнуться!

2. Штрафи по балам

• 5 доставок із запізненням підряд -500 балів.
• 10 доставок із запізненням підряд -1000 балів.
• Запізнення по доставці понад 5 хв -5 балів\хвилина.
• Запізнення по доставці понад 15 хв -15 балів\хвилина.
• За скасування 1 обов’язкової доставки: 200 балів.
• За скасування 2 обов’язкових доставок: 400 балів.
• За скасування 3 та більше обов’язкових доставок: 700 балів.
• Оцінка виконання доставки:
  3 зірки: штраф -20 балів;
  2 зірки: штраф -100 балів;
  1 зірка: штраф -150 балів.

3. Штрафні санкції за відмову виконання доставки

Для фізичних осіб.

Для виведення коштів Вам потрібно перейти у розділ «Мій рахунок», додайте шаблон для виведення, а потім створіть запит на виведення коштів.

Виводити кошти можна раз на добу сумою від 2000 грн до 5000 грн з комісією від вказаної суми в 3%.

Виводи для опрацювання приймаються о 16:00 з понеділка по п’ятницю і нараховуються за вказаними реквізитами протягом 5 робочих днів. Відлік 5 робочих днів розпочинається з дня, коли вивід потрапляє в обробку.

Якщо вивід оформлений в п’ятницю після 16:00 або\та на вихідних (суботу та неділю) – виводи для опрацювання приймаються в понеділок.

Якщо кошти не надійшли після сплину вказаного терміну нарахування — зверніться до бота підтримки @iPOST_Support_bot.

ВАЖЛИВО! Прохання не спамити до чату так як кожне нове повідомлення відправляє запит в кінець черги на опрацювання.

Можуть виникнути проблеми з переказом в одному з наступних випадків:

• картка не активна;
• заблокована картка;
• у вас карта підприємця;
• валютна картка;
• карта нерезидента;
• ІПН, IBAN, ПІБ та номер картки мають належати одній особі — власнику картки;
• кур’єр поповнював вказану карту через термінал в день виводу коштів і до моменту нарахування виводу.

Для кур’єрів ФОП

Виводити кошти можна раз на добу сумою від 500 грн до 100 000 грн з комісією в 3 грн.

Виводи для опрацювання приймаються о 16:00 з понеділка по п’ятницю.

Якщо вивід оформлений в п’ятницю після 16:00 або/та на вихідних (суботу та неділю) – виводи для опрацювання приймуються в понеділок.

У Вас є можливість співпрацювати з нами як ФОП.

Які переваги Ви отримаєте?
– Пріоритет 15 поінтів за системою розподілу;
– Після оформлення ФОП у кур’єрів, що мають менше ніж 15 000 балів кількість балів одразу по підключенню пріоритету збільшується до 15 000 балів;
– Комісія на вивід коштів складатиме 3 грн замість 3% і не буде залежати від суми виводу (мінімальна сума виводу 500 грн);
– Нараховується офіційний стаж, пенсія, легальний дохід;
– Лояльність банків.

Умови співпраці як ФОП:
– Необхідно мати ФОП 3 групи. Податки на місяць складають 5% від доходу + ЄСВ 1902,34 грн та 1% військового збору;
– Якщо Ви вже офіційно працевлаштовані, то в такому разі ЄСВ платити не потрібно;
– Ви можете вести ФОП самостійно або з нашою допомогою (вартість цієї послуги складатиме 1000 грн\місяць);
– Мати рейтинг не менше 4,5.

Реєстрація ФОП для кур’єра — це крок до стабільності, фінансової свободи та професійного розвитку. Офіційний дохід, швидке виведення грошей, прозорі податки й пріоритет у замовленнях — все це дозволяє заробляти більше й впевненіше планувати майбутнє.
Якщо Ви прагнете максимального комфорту та хочете отримувати вигідні умови, реєстрація ФОП разом із сервісом iPOST стане для вас правильним рішенням.

Наші спеціалісти завжди готові допомогти Вам у вирішенні усіх питань.
Для отримання зворотного зв’язку з питання консультації по оформленню ФОП просимо заповнити цю форму

1. Як стати кур’єром в iPOST та умови співпраці

Кур’єри iPOST (Айпостмени) доставляють документи, посилки, їжу з ресторанів, косметику, квіти, продукти та будь-який інший товар. Кур’єри виконують замовлення і доставляють за допомогою застосунку iPOST WORK (Android, iOS).

Айпостмени намагаються брати замовлення, які точно встигнуть виконати в призначений замовником час.

Замовлення обов’язково повинні виконуватись від дверей до дверей.

Як стати кур’єром?

• Завантажте безкоштовний застосунок iPOST WORK (Android, iOS).
• Пройдіть реєстрацію в застосунку «iPOST WORK»;
• Перед проходженням тесту пройдіть навчання, прочитавши питання та відповіді на цій сторінці;
• Пройдіть тест перед виконанням кур’єрських доставок. Для успішного проходження, Вам потрібно відповісти вірно мінімум на 80% запитань;
• Завантажте всі необхідні дані в застосунку;
• Після успішного проходження тесту і перевірки документів з Вами зв’яжуться для верифікації акаунта протягом 3 робочих днів.
• Після успішної верифікації акаунта Вам буде доступна ознайомча доставка. При проходженні ознайомчої доставки, телефонувати і їхати нікуди не потрібно. Ознайомча доставка – це свого роду симуляція реальної доставки, вона створена для того, щоб остаточно підготувати Вас до доставок.

Графік Ви будуєте самі та працюєте, коли хочете. Якщо Ви поставили в додатку статус «Доставляю», необхідно бути на зв’язку, відповідати на телефонні дзвінки, а також в Telegram. Оператор контакт-центру може запропонувати взяти замовлення в роботу, коли у вас стоїть статус «Доставляю».

Дохід кур’єра залежить від кількості виконаних замовлень. Заробіток відображається в кожному замовленні в мобільному застосунку iPOST WORK. Наразі місячна сума може складати біля 65 000 грн.

Умови:

• вік не менше 18 років;
• паспорт або ID карта громадянина Україна;
• вільне володіння українською;
• смартфон на базі Android версії не нижче 6.0 і / або iPhone (iOS 11.0) з підключеним мобільним інтернетом, геолокацією та камерою;
• охайний зовнішній вигляд, відсутність неприємного запаху;
• вміння ввічливо і доброзичливо спілкуватися з клієнтами.

2. Що необхідно для роботи?

Дотримання цих правил, допоможе Вам не тільки мати гарний рейтинг та якісно виконувати замовлення, а отримувати чайові від клієнтів.

• Охайний зовнішній вигляд;
• Ввічливість;
• Розраховувати час доставки перед прийняттям замовлення в роботу;
• Показувати додаток з Вашим профілем відправнику та отримувачу перед тим, як забирати та віддавати товар відповідно;
• Категорично не рекомендується приймати замовлення з розрядженою батареєю. При можливості мати додаткову батарею (Power Bank);
• Мати з собою документ що засвідчує особу (паспорт, посвідчення водія). Документ може знадобитися в місцях, де є пропускна система;
• Вчасно проставляти статуси доставки;
• Завжди тримати включеною геолокацію;
• Завжди перед тим, як забирати замовлення у відправника, зв’язатись з отримувачем для уточнення актуальності даного замовлення, якщо в коментарях до замовлення не зазначено, що телефонувати не потрібно;
• Завжди мати розмінні гроші;
• Спілкування з клієнтами виключно українською мовою (якщо клієнт не попросить перейти на іншу).

3. Що СУВОРО забороняється при роботі з клієнтами?

• Сперечатися;
• Грубити;
• Вимагати готівку, коли про це не сказано в замовленні або в інструкціях. А також вимагати або називати суми вартості доставки більше, ніж це зазначено в деталях прийнятого замовлення;
• Розкривати замовлення, якщо воно запаковане, а також, якщо замовлення опломбовано заводськими пломбами;
• Використовувати нецензурну лексику;
• Виконувати доставки в стані алкогольного сп’яніння;
• Переносити час доставки на свій розсуд;
• Забирати або доставляти замовлення раніше вказаного часу доставки;
• Зв’язуватись з клієнтом після завершення замовлення;
• Доставляти алкогольні напої та тютюнові вироби неповнолітнім.

   

4. Для чого потрібний статус «Доставляю» та «Не доставляю»?

Якщо Ви не бажаєте чи не можете в даний час працювати, пересуньте повзунок у додатку – «Не доставляю».

Якщо Ви готові працювати і переглядати «Доступні доставки», отримувати повідомлення про замовлення, які поряд з Вами — пересуньте повзунок у застосунку «Доставляю». Коли повзунок находиться в режимі «Не доставляю», батарея телефона розряджається повільніше.

Якщо повзунок в режимі «Доставляю» – до вас в будь-який момент можете перетелефонувати контакт-центр і запропонувати замовлення на доставку, якщо відправник знаходиться поряд з Вами.

5. Що таке рейтинг кур’єра і на що він впливає?

Рейтинг кур’єра створюється на основі оцінок клієнтів і отримувачів, котрим Ви доставляєте замовлення.

Кур’єри з поганим рейтингом можуть бути заблоковані, як від окремих клієнтів, так і повністю в системі iPOST.

6. Що таке «Бали досвіду»? Як я можу їх заробити? У яких випадках бали досвіду можуть бути списані?

Бали досвіду – це система довіри кур’єру, компанією iPOST.
Кур’єри з великою кількістю балів можуть брати замовлення з більш високим доходом.
Ви можете брати замовлення, оголошена цінність товару в яких менша або дорівнює кількості Ваших балів. Якщо товар коштує більше, ніж Ваша кількість балів – система зарезервує цю суму з Вашого рахунку. Якщо коштів не вистачає – система запропонує Вам поповнити баланс у кількості відсутніх балів. Після завершення доставки кошти та бали повернуться на Ваш рахунок\баланс iPOST.

Наприклад: вказана оголошена вартість товару в замовленні 2 300 грн. Ви маєте 2 000 балів та 150 грн на рахунку. У такому випадку для прийняття даної доставки в роботу Вам потрібно буде поповнити рахунок на 150 грн. Система зарезервує 2 000 балів та 300 грн і по завершенню кошти та бали повернуться.

На початку Вам нараховується 2000 балів, та далі з кожним завершеним замовленням без запізнень Ви будете збільшувати загальну кількість балів
Але бали потрібні не тільки для цього – їх можна конвертувати в кошти (при виконанні умов, детальніше у розділі “Конвертація”), а також за кожні 100 000 балів ви отримуєте +1 поінт приорітету.

Можливості збільшення балів досвіду:

• Перше поповнення рахунка карткою: +100 балів.
• Успішна доставка без запізнень: +10 балів.
• Успішне виконання замовлення без запізнень: +10 балів, а у періоди з 08:00 — 10:00 та з 18:00 — 23:00: взамін +10 буде +50 балів.
• 5 успішних доставок за добу без запізнень: +150 балів.
• 10 успішних доставок за добу без запізнень: +250 балів. (При виконанні 10 доставок за добу без запізнень, бали за 5 і 10 доставку підсумовуються та дорівнюють 400 балам).

Оцінка виконання замовлення

• 5 зірок: +20 балів;
• 4 зірки: +10 балів;
• 3 зірки: штраф -20 балів;
• 2 зірки: штраф -100 балів;
• 1 зірка: штраф -150 балів.

«Турбо-достава» (30-120 хв): прийнята за 1 хв: +20 балів;
«Турбо-достава» (за 30-120 хвилин), що виконана раніше терміну, за кожну хвилину: +1 бал.

Пропозиція від оператора Контакт-центру iPOST взяття доставки та його підкріплення: +50 балів вдень та +70 ввечері.

7. Які існують види доставок в системі iPOST?

Викуп

В замовленні з викупом Вам потрібно за свої кошти викупити відправлення і доставити отримувачу. Перед тим, як викупляти товар, обов’язково потрібно зв’язатись з отримувачем, щоб він підтвердив актуальність замовлення.
Отримувач розрахується з Вами за це відправлення готівкою або вони будуть нараховані на Ваш баланс iPOST по завершенню замовлення. У випадку, коли отримувач відмовився від замовлення, Вам потрібно зв’язатись з контакт-центром, повідомити про це і очікувати подальших інструкцій.
Замовлення з викупом дуже популярні в нашому сервісі. Вам не варто переживати за втрату власних коштів, оскільки з усіма клієнтами досягнуті домовленості про повернення коштів в разі відміни замовлення.
Ми рекомендуємо Вам мати при собі “оборотні” кошти для того, щоб викупляти замовлення. Це дасть Вам можливість брати більше замовлень, тим самим збільшивши Ваш дохід!
Перед тим, як викупляти замовлення, обов’язково потрібно зв’язуватись з отримувачем, щоб він підтвердив актуальність замовлення. Це гарантує Вам повернення коштів за викуплений товар!

Зворотна доставка

В цьому випадку потрібне повернення до відправника після прибуття до клієнта та віддавши замовлення. Наприклад, підписаний отримувачем документ і/або кошти за товар, термінал тощо.

Послідовна доставка (мультидоставка)

Послідовна доставка – доставка з одним відправником і декількома отримувачами (до 20).

Важливо! Потрібно вводити код підтвердження для кожного отримувача окремо!

8. Які є оплати під час виконання доставок?

В кожній доставці зазначена інформація про спосіб оплати вартості доставки. Також є додаткові інструкції від партнерів\клієнтів про виконання доставок та, відповідно, оплату за її виконання.

Які є типи оплати за виконання доставки?
– оплата на баланс іPOST;
– оплата готівкою.

Будьте уважні! В доставках можуть бути декілька типів оплати. До прикладу: часткова оплата відправником і часткова отримувачем.

Уважно читайте опис доставки та інструкції, вони є в кожній доставці!

Якщо Ви забудете взяти кошти з отримувача по завершенню замовлення – компанія iPOST не несе за це відповідальність.

При виникненні запитань звертайтесь у Тelegram bot @iPOST_Help_Center_bot.

9. Як приймати доставку в роботу?

Для прийняття доставки Вам потрібно виконати свайп «Прийняти замовлення»

Є два варіанти, як кур’єр може прийняти замовлення:

1.Через систему запропонованих доставок. Серед запропонованих доставок можуть бути ОБОВ’ЯЗКОВІ доставки (див. пункт автопропозиції).

Це замовлення які щойно були створені в системі iPOST. Вони пропонуються першим (N кількості) кур’єрам, які мають найбільшу кількість поінтів (враховуючи відстань до відправника, кількість замовлень в роботі, тощо). На ознайомлення з запропонованим замовленням та прийняттям рішення чи підходить воно кур’єру надається 30 секунд.

Поки триває відлік часу на прийняття необов’язкового замовлення, кур’єр може відмовитись від нього (без штрафних санкцій).

Якщо N-кількость кур’єрів, яким було запропоноване замовлення з будь-яких причин не прийняли його в роботу воно потрарляє в загальний ефір. Кур’єри бачать ці замовлення у вкладці “Доступні”.

2.Через вкладку “Доступні”.
У цій вкладці відображаються замовлення, які не були прийняті кур’єрами через систему пропонування замовлень. Кур’єр оберає зручну для нього доставку та підтверджує прийняття замовлення. Після цього воно потрапляє в чергу на 30 секунд. За цей час інші кур’єри також можуть подати запит на прийняття цього замовлення. Після закінчення 30 секунд система обирає виконавця з найбільшою кількістю поінтів (враховуючи відстань до відправника, кількість замовлень в роботі, тощо).

10. Які умови є обов’язковими при виконанні доставок?

– Зв’язок з отримувачем замовлення перед забором доставки безпосередньо на Торговій точці, якщо іншого не вказано в самому замовленні. Кур’єр може уточнити актуальність доставки завчасно, до прибуття на Торгову Точку, але в такому разі має зателефонувати клієнтові повторно вже по прибуттю на магазин або аптеку.

– Підтвердження актуальності замовлення перед забором товару за зв’язком з клієнтом. При зв’язку з клієнтом обов’язково потрібно проговорити та підтвердити інформацію: адресу доставки та місто доставки; дату та час доставки; вартість товару при викупі кур’єром, наявність розбіжності між оголошеною вартістю з чеком та очікуваною сумою клієнтом; вартість доставки, котру має сплатити клієнт при отриманні, завчасно проговорити наявність та потрібність решти при розрахунку.

– Перевірка товару за чеком, візуальний огляд товару на пошкодження або неякісність.

– При передачі замовлення клієнтові кур’єр має нагадати клієнта про необхідність перевірити товар перед отриманням та вже після цього приймати замовлення.

У разі виникнення проблеми на будь-якому з етапі зазначених вище – кур’єру потрібно терміново зв’язатись з контакт-центром для фіксації інформації та отримання подальших інструкцій.

11. Для чого потрібні коментарі до замовлення від отримувача або відправника?

Наші партнери (клієнти), при створенні замовлення на доставку залишають інструкції в розділі коментарів щодо виконання певних етапів доставки.

Якщо кур’єр не читає ці інструкції, то можуть виникати проблемні ситуації з замовником або з нашим партнером. Тому приділіть хвилинку на ознайомлення з інформацією, зазначеною в коментарях, та спростіть собі виконання доставки.

1. Чи потрібно відкривати та перевіряти товар?

Якщо Ви забираєте упакований товар і опис товару на коробці співпадає з описом товару в замовлені, сфотографуйте коробку на статусі доставки «Очікуй відправника», як тільки отримаєте відправлення.

Такі ж фотографії потрібно зробити на статусі доставки «Очікую отримувача» перед тим, як віддати товар отримувачу.

2. Як діяти, якщо Вам видають в магазині пошкоджений або зіпсований товар?

Вам необхідно спочатку повідомити про пошкоджений\зіпсований товар до працівника магазину, а також написати в підтримку iPOST – @iPOST_Help_Center_bot, додати фото або відео зіпсованого (пошкодженого) товару та очікувати подальших інструкцій. У жодному разі не забирайте такий товар та не доставляйте його отримувачу!

3. Що робити якщо відправник або одержувач довго не виходить до мене?

В першу чергу кур’єр повинен зв’язатись з клієнтом перед забором товару та узгодити з клієнтом час доставки.

Якщо клієнт не виходить на зв’язок Вам необхідно спробувати зв’язатись з клієнтом в месенджерах, обов’язково написати в підтримку iPOST до чат-боту @iPOST_Help_Center_bot та очікувати подальших інструкцій.

Також звертайте увагу на коментарі – там можуть бути вказані додаткові номери телекфонів.

У жодному разі не залишати товар під дверима та не передавати іншим людям!

4. Правила доставки на поверх до дверей

У разі відсутності або несправності ліфта, доставка здійснюється до 5-го поверху включно. Вище — за домовленістю із Отримувачем.

Усі клієнти отримують інформацію повідомленням разом з інформацією про доставку, тому вони завчасно поінформовані про умови.

Разом із тим, просимо зважено підходити до рідкісних ситуацій, коли: ліфт не працює;
доставка вище п’ятого поверху і не вдалося спокійно узгодити доплату з клієнтом.

Такі випадки трапляються досить рідко, але в подібних ситуаціях рекомендуємо приймати раціональне рішення: якщо підйом на поверх не потребує значних зусиль — доцільно все ж таки виконати доставку до дверей, щоби уникнути конфліктів і втрати часу.

5. Чому вчасно потрібно проставляти статус доставки?

Вчасно проставляйте статуси доставки, оскільки кожен статус прив’язаний до геолокації.

Клієнти/партнери можуть відслідковувати Ваше поточне місцезнаходження і невірне виставлення статусів може викликати додаткові питання у клієнтів/партнерів та хвилювання про вчасність виконання доставки.

6. Чи отримую я оплату, якщо замовник або одержувач скасує замовлення?

– Якщо замовник скасовує замовлення до того, як Ви заберете замовлення у відправника, тоді Вам не буде оплачена вартість послуги доставки. Якщо Ви прибули на Торгову Точку замовлення та проставили відповідний статус, то при скасуванні замовлення, Вам потрібно звернутись в контакт-центр з проханням про компенсацію подачі.

– Якщо замовник скасовує замовлення після того, як Ви заберете замовлення у відправника, але ще не встигнете дістатися до одержувача і, відповідно, не встановили статус доставки на «Очікую одержувача» на адресі отримувача – тоді Вам необхідно звернутись в контакт-центр для отримання детальних інструкцій.

– Якщо Ви пошкодили замовлення при доставці і з цієї причини одержувач відмовився від замовлення, тоді Вам необхідно зв’язатись з контакт-центром @iPOST_Help_Center_bot і пояснити ситуацію. У разі повного пошкодження або втрати товару – кур’єр несе повну матеріальну відповідальність перед клієнтом та оголошена вартість товару буде списана з балансу кур’єра. Якщо товар пошкоджено частково – на користь клієнта буде компенсовано лише пошкоджений товар відповідно чеку за рахунок кур’єра. Різницю товару кур’єр може повернути за погодженням з контакт-центром.

– Якщо скасування замовлення відбулось вже по прибуттю кур’єра на адресу отримувача та кур’єром було встановлено гео мітку «Очікую одержувача» – кур’єр має зв’язатись з контакт-центром для інформування по ситуації та запиту на подальші інструкції. Якщо при виконанні доставки кур’єром було виконано всі вимоги регламенту – кур’єр може розраховувати на повну оплату доставки враховуючи компенсацію при поверненні.

– Якщо Ви викупили товар по замовленню за свої кошти та дотримались всіх інструкцій, а потім отримувач відмовився від нього – зверніться до нашої служби підтримки @iPOST_Help_Center_bot і Вам гарантовано буде повернута суми викупу.

7. Що робити якщо одержувач не повідомляє «Код підтвердження» доставки?

Спочатку повторно перевірте з клієнтом, чи не прийшов код в Viber (вкладка бізнес-чати), потім SMS повідомлення.

Якщо код не прийшов – Вам потрібно написати у telegram bot iPOST Help Center , пояснити, що Ви виконували доставку, отримувачу в SMS чи в Viber не прийшов код підтвердження.

Якщо оголошена вартість замовлення менше ніж 500 грн – код для такої доставки не потрібен. Ви повинні проставити останній статус, і замовлення буде закрите.

8. Правила поведінки в конфліктних ситуаціях із клієнтами

Шановні Айпостмени, під час роботи інколи можуть виникати неприємні ситуації через неприпустиму поведінку отримувачів (агресія, стан наркотичного або алкогольного сп’яніння тощо).

Як правильно діяти?

Якщо Ви відчуваєте, що ситуація стає напруженою, — будьте ввічливими, передайте замовлення клієнту та залиште місце доставки.

Якщо ситуація стає загрозливою для Вас, негайно сповістить про це Контактний центр iPOST через чат-бот, та детально повідомте про обставини інциденту. Ми завжди допоможемо. У разі необхідності ми можемо викликати вам поліцію, або телефонуйте на «102» самостійно.

Загальні поради для вашої безпеки

Заздалегідь уточнюйте деталі замовлення, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.
Дотримуйтесь ділового стилю спілкування: вітаєтесь, дякуєте, бажаєте гарного дня.
Якщо відчуваєте, що клієнт налаштований агресивно, залишайтеся на відстані та не сперечайтеся.

Пам’ятайте: Ваша безпека, репутація та спокійні клієнти — це ключ до успіху!

1. Як змінити свій номер телефону та електронну адресу в застосунку?

Для цього потрібно зайти у розділ “Профіль“, та натиснути на номер телефону або електронну адресу.

При зміні номер телефону потрібно вказати старий та новий номери телефону. На зареєстрований (старий) номер телефону прийде код підтвердження, який потрібно вказати у відповідному полі для підтвердження зміни номера. Якщо номер телефона вже зайнятий – Ви не можете змінити на нього і в такому випадку Вам потрібен номер, який не зареєстрований у нас в системі.

Заміна електронної пошти відбувається за аналогічним принципом.

2. Чи можу я видалити свій акаунт із системи iPOST?

Акаунт можливо видалити, зайшовши в додатку в розділ “Профіль” та натиснувши відповідну кнопку. Для цього у Вас не повинно бути активних доставок, а Ваш грошовий баланс повинен бути нульовим.

3. У яких випадках можуть заблокувати мене?

Блокування (обмеження) від виконання замовлень конкретного замовника:

Клієнт може попросити усунути окремих кур’єрів від своїх замовлень за порушення правил роботи з їхніми замовленнями. Інструкція (якщо вона є) по роботі з окремими клієнтами Ви можете побачити в самому замовленні (в коментарях), коли відкриєте його;

Блокування в системі (блокування облікового запису) можливе через:

• порушення правил зазначених у публічній оферті;
• поганий рейтинг;
• систематичні порушення правил доставки;
• шахрайство;
• систематичні запізнення по замовленням;

В разі трикратного ігнорування звернення про необхідність надати оновлені дані (фото на аватар, фото оновленого дійсного паспорта, фото паспорта з вклеєною за віком фотографією тощо) в зазначений термін – обліковий запис буде заблоковано до надання необхідних даних.

Обов’язкове оновлення статусів кожного замовлення.

Айпойстмени повинні завжди оновлювати статуси доставки на кожному етапі.

Невиконання цієї вимоги тягне за собою тимчасове блокування вашого акаунту від 1 до 3 днів. Рішення щодо тривалості блокування прийматиме адміністрація iPOST, з огляду на те, наскільки якісно Айпостмен виконує роботу в цілому.

Крім того, при скарзі від партнера про несвоєчасне проставлення штрафу з вашого балансу буде знято 100 балів досвіду за кожним із таких випадків.

1. Слідкувати в застосунку iPOST WORK за розділом “Новини”.

2. Спільнота Айпостменів 

А також Ви можете доєднатись до чату свого міста або регіону. Для цього зверніться до Telegram bot iPOST Help Center і ми додамо Вас до чату Вашого міста/регіону

Підтримка працює у телеграм чаті за посиланням @iPOST_Help_Center_bot кожного дня з 09:00 до 22:00.

За будь-яких питань або проблем кур’єр має звертатись у підтримку за вказаним посиланням.

ВАЖЛИВО! Прохання не спамити до чату так як кожне нове повідомлення відправляє запит в кінець черги на опрацювання.

НА ДАНИЙ МОМЕНТ РЕФЕРЕАЛЬНА ПРОГРАМА НЕ ДІЄ !!! СЛІДКУЙТЕ ЗА НОВИНАМИ ТА СПІЛЬНОТОЮ

Програма передбачає залучення друзів на авто/мото та електроскутерах до роботи кур’єром та отримання грошової винагороди як Вами, так і запрошеними друзями.

Умови прості:

– Запросіть друга зареєструватись у застосунку iPOST WORK, вказавши Ваш ID при реєстрації (якщо друг забуде вказати при реєстрації в застосунку Ваш ID вказати після реєстрації буде його буде неможливо)

– Після верифікації Ваш друг має виконати 30 доставок впродовж 14 днів. (умови акції можуть змінюватися)

У разі виконання умов, Ви обидва отримаєте на баланси системи iPOST WORK грошові винагороди (умови акції можуть змінюватися).

Немає жодних обмежень: чим більше друзів запросите — тим більше заробите!

Вам, як наставнику не треба виконувати жодних планів! Лише мотивувати своїх друзів працювати!

Важливо! Нарахування коштів Вам та другу відбуватимуться щотижня.

Відлік 14 днів починається з дня проходження верифікації нового кур’єра та виконання ним тестової доставки.

Реферальна програма діє для нових кур’єрів на авто/мото та електроскутерах. Міста дії реферальної програми зазначається в новинах. Слідкуйте за новинами iPOST.

Ознайомитись з публічною Офертою можна ТУТ