Комунікація з клієнтами — це не набір чемних фраз, а керована бізнес-система, що напряму впливає на конверсію, LTV, репутацію й ціну бренду в очах ринку. Саме від того, як менеджер ставить запитання, структурує відповідь і керує емоціями, залежить: залишиться клієнт із вами, збільшить чек і порекомендує друзям, чи піде до конкурента.





















