У сучасному e-commerce бізнес дедалі частіше стикається з потребою оптимізувати логістику. Особливо це актуально для компаній, які працюють із товарами першої необхідності: продуктовими магазинами, аптеками, маркетплейсами. Питання, яке потребує серйозного аналізу: чи варто інвестувати у власну службу доставки, чи краще передати цю функцію партнерському сервісу?

Обидві моделі мають переваги, проте реальна ефективність часто проявляється лише на практиці — коли підраховано повну вартість доставки, враховано управлінські ресурси, ризики, сезонні коливання та технічні нюанси.

Власна доставка: витрати, які не завжди очевидні

Здавалося б, внутрішня доставка дає більше контролю: свій автопарк, штатні кур’єри, персональний контакт-центр. Але з чим стикається компанія на практиці? Розрахунок вартості доставки для 3 000 замовлень (середній маршрут — 4,5 км):

• пальне — 81 000 грн
• обслуговування й амортизація транспорту — 24 000 грн
• зарплата логістичного відділу — 90 000 грн
• зарплата кур’єрів — 240 000 грн
• робота контакт-центру — 90 000 грн
• податки — 176 400 грн
• реклама — 20 000 грн
• трекінгова система — 800 грн

Загальні витрати: понад 722 тис. грн, що становить 241 грн за одну доставку.

До цього варто додати витрати на адміністрування, звітність, навчання персоналу, лікарняні, простої через погодні умови або технічні збої. Ці фактори суттєво впливають на рентабельність.

Аутсорсинг доставки: економія не лише в грошах

Залучення зовнішнього партнера — наприклад, служби iPOST — передбачає делегування всього логістичного циклу: від доставки до обслуговування клієнтів.

У цьому випадку собівартість однієї доставки становить 125 грн, а загальна економія при 3 000 замовленнях сягає 346 656 грн.

Але важлива не лише вартість. Сервіси доставки «під ключ» пропонують:

• матеріальну відповідальність за товар (до 90 000 грн)
• налагоджену систему зворотної доставки
• контроль статусів замовлення в реальному часі
• доставку в зручний для клієнта час
• перевезення товарів, чутливих до температури
• підтримку контакт-центру 7 днів на тиждень
• відсутність обмежень на кількість одночасних відправлень

Завдяки цьому компанії можуть масштабувати обсяги, не збільшуючи витрати на персонал чи інфраструктуру.

Ключові плюси і мінуси моделей

Що враховувати при ухваленні рішення

• Кількість замовлень — при невеликих обсягах вигідніше аутсорсити.
• Тип товару — якщо потрібна доставка у певному температурному режимі, зверніть увагу на технічні можливості партнера.
• Контроль якості — для бізнесів, які мають високі стандарти обслуговування, важливо домовитися про чіткі SLA (рівні сервісу).
• Географія доставки — зовнішні сервіси можуть покривати ширші території.

Досвід бізнесу: запрошуємо поділитися

Якщо ваша компанія мала досвід власної доставки — поділіться, що працювало добре, а що виявилося неефективним. Думки практиків допомагають іншим бізнесам уникати помилок.

Напишіть нам або залиште коментар на сайті: https://ipost.ua

Висновки

Власна доставка — це контроль, але й значне навантаження: фінансове, кадрове, технічне. Аутсорсинг дозволяє зосередитися на основному — продажах та сервісі — і передати логістику партнерам, які спеціалізуються саме на ній. У сучасних умовах — це часто вигідніше, гнучкіше та менш ризиковано.