За даними різних досліджень, понад 60% користувачів залишають сайт інтернет-магазину, якщо не можуть знайти потрібну інформацію протягом перших 10–20 секунд. Здавалося б, в онлайн-торгівлі все вирішують ціна та товар. Але на практиці — перемагає той, чий сайт зручніший. Саме юзабіліті (usability) — зручність інтерфейсу — значною мірою впливає на конверсії, середній чек та лояльність клієнтів.

У цій статті розглянемо типові помилки, які заважають вашим відвідувачам купувати, а також дамо практичний чек-лист, що допоможе зробити інтернет-магазин ефективнішим. І не забудьте: навіть найкращий сайт не спрацює без налагодженої логістики. Тому у фіналі — лайфхак, як інтегрувати сервіс доставки iPOST.ua у ваш ланцюг продажів.

1. Швидкість завантаження — критично важлива

Більшість користувачів не готові чекати більше 2 секунд, доки відкриється сторінка. Кожна додаткова секунда — це втрачений клієнт. Що робити?

• Оптимізуйте зображення (використовуйте формат WebP);
• Видаляйте зайвий CSS/JS-код;
• Використовуйте кешування та CDN;
• Обирайте надійний хостинг.

Не забувайте: Google враховує швидкість у ранжуванні сайту. А це напряму впливає на SEO та трафік.

2. Зрозуміла структура та дизайн

Головна сторінка має одразу давати відповідь на три питання:

• Хто ви?
• Що продаєте?
• Чому варто купувати саме у вас?

Поради:

• Використовуйте короткі речення, буліти та списки;
• Розділяйте блоки білим простором;
• Вибирайте контрастну, але мінімалістичну палітру;
• Не перевантажуйте сайт анімацією та банерами.

3. Правило трьох кліків

Користувач повинен дістатися до бажаного товару максимум за три кліки. Навігація — один із головних чинників зручності.

• Впровадьте «хлібні крихти» (breadcrumbs);
• Виведіть головні категорії в меню;
• Додайте розумний пошук із підказками.

4. Каталог і картка товару: деталі вирішують усе

У картці товару обов’язково мають бути:

• Якісне фото (з різних ракурсів);
• Назва, ціна, короткий опис, характеристики;
• Кнопка «Купити» та «Купити в 1 клік»;
• Інформація про наявність;
• Вибір варіацій (колір, розмір тощо);
• Іконки/текст про доставку й оплату.

Пам’ятайте про F-патерн — більшість користувачів переглядає сторінку, рухаючись зліва направо та зверху вниз. Усі ключові елементи розміщуйте саме у цих зонах.

5. Доставка та оплата — максимально прозоро

Не змушуйте користувача шукати інформацію про вартість доставки чи умови оплати. Розмістіть відповідні блоки на видному місці або у вигляді піктограм у картці товару.

Окрема сторінка “Доставка і оплата” теж має бути:

• з чіткими умовами;
• з прикладами розрахунку вартості;
• із зазначенням термінів.

Лайфхак: якщо ви працюєте по місту, підключіть сервіс iPOST.ua — він дозволяє доставляти товари за 2–3 години після замовлення. Швидка доставка знижує кількість відмов і збільшує шанси на повторні покупки. А для вас — це ще й конкурентна перевага без зайвої мороки з логістикою.

6. Мобільна адаптація — must have

Понад 90% українських користувачів заходять на сайти зі смартфонів. Якщо ваш магазин не адаптований до мобільних пристроїв — ви втрачаєте більшість трафіку.

Поради:

• Уникайте горизонтального скролу;
• Зробіть кнопки більшими;
• Мінімізуйте поля у формах.

7. Аналізуйте та тестуйте

Постійний UX-аудит — це не забаганка, а обов’язкова частина розвитку магазину.

Корисні інструменти:

• Google Analytics — аналіз трафіку, відмов, конверсій;
• Hotjar — теплові карти кліків, записи сесій;
• Plerdy — аналітика поведінки, карти скролінгу;
• Inspectlet — детальне відстеження взаємодії;
• Optimizely— A/B тестування блоків та сторінок.

З їх допомогою можна з’ясувати, чому користувачі покидають сайт і де саме вони «застрягають» у процесі покупки.

Найпоширеніші помилки юзабіліті (і як їх виправити)

Перевірте свій сайт на наявність цих типових помилок та усуньте їх, перш ніж потенційні клієнти підуть до конкурентів:

1. Відсутність мобільної версії: необхідна адаптивна верстка або окрема мобільна версія.
2. Заплутана навігація: налаштуйте чітке меню, фільтри, внутрішній пошук, “хлібні крихти”.
3. Погані фотографії товарів: якісні зображення з різних ракурсів, нейтральний фон, відеоогляд.
4. Відсутність опису товару: додавайте продаючі тексти, вказуйте характеристики, вигоди та ключові слова.
5. Проблеми з формою замовлення: мінімізуйте кількість полів, регулярно тестуйте працездатність форми.
6. Відсутність інформації про доставку: створіть окрему сторінку або розмістіть іконки з умовами доставки у картках товарів. Використовуйте перевірені логістичні сервіси, як-от iPOST.ua.
7. Прихована або відсутня ціна: завжди вказуйте точну або хоча б орієнтовну вартість.
8. Мало варіантів оплати: підключіть банківські картки, Apple Pay, Google Pay та локальні сервіси, які популярні серед українців.
9. UX і доставка: як взаємодіють

Користувач може пройти весь шлях — вибрати товар, покласти в кошик, залишити контакти — але відмовитись від покупки, якщо умови доставки не влаштовують. Це один із найслабших етапів воронки продажів.

Що важливо:

• Вартість і час доставки мають бути зрозумілі;
• Надайте вибір способу доставки;
• Автоматизуйте доставку через API або CRM.

Рішення для локального бізнесу: iPOST.ua — сервіс міської доставки, який інтегрується в інтернет-магазини та дозволяє доставляти замовлення клієнтам день у день. Це особливо важливо у великих містах, де швидкість — ключ до задоволення покупця.

Підсумки

Юзабіліті — це не просто про дизайн, це про комфорт, довіру і продажі. Навіть найкращий товар не буде продаватися, якщо сайт незручний. Розпочніть з базового аудиту: подивіться на свій магазин очима клієнта. Усуньте типові помилки, протестуйте різні рішення, використовуйте аналітику.

І не забувайте про логістику: інтеграція з сервісом iPOST.ua дозволяє підвищити довіру, збільшити конверсію та скоротити витрати часу на обробку замовлень. Адже хороший юзабіліті — це не лише сайт, а й увесь клієнтський досвід.

Готові до апгрейду свого інтернет-магазину? Почніть з юзабіліті — і подбайте про швидку доставку разом з iPOST.ua!